近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布最新統計報告顯示，我國規模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例接近100%，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達92.7%。利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)溝通，提供咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)達到了57.2%。
由此可見(jiàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國企業(yè)日常內外部業(yè)務(wù)溝通，以及為客戶(hù)服務(wù)的主要渠道之一。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、以企業(yè)郵箱和電話(huà)會(huì )議等為基礎的現代通信手段，正在為企業(yè)所廣泛使用，需求不斷增長(cháng)。
“企業(yè)通信市場(chǎng)的巨大需求潛力，是我們預料之中的，也是當初鎖定企業(yè)通信業(yè)務(wù)的主要訴求點(diǎn)。”263網(wǎng)絡(luò )通信總裁蘆兵說(shuō)道。十余年來(lái)，263運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)深耕企業(yè)通信市場(chǎng)，形成了“用互聯(lián)網(wǎng)的鍋做通信的飯”的另類(lèi)發(fā)展思路，通過(guò)創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式提供通信服務(wù)產(chǎn)品，并在諸多領(lǐng)域(EM企業(yè)即時(shí)通信、企業(yè)會(huì )議)有所建樹(shù)。目前已經(jīng)形成了“企業(yè)+通信”的業(yè)務(wù)戰略框架。因而在兵臨城下的時(shí)局面前，顯得信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
兵臨企業(yè)通信
以企業(yè)郵箱、電話(huà)會(huì )議、企業(yè)即時(shí)通信為基礎的企業(yè)通信，在提高生產(chǎn)、管理、決策的效率，提升企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力等方面的價(jià)值被充分凸顯出來(lái)，同時(shí)也面臨巨大的挑戰。
據統計，2005年我國用戶(hù)每周處理垃圾郵件所需時(shí)間平均為13.15分鐘，造成損失約60億元人民幣。而到2007年，用戶(hù)每天處理垃圾郵件所需時(shí)間就長(cháng)達36分鐘，造成的直接經(jīng)濟損失高達200億元。
“垃圾郵件確實(shí)為日常通信帶來(lái)不少困擾，平常工作使用外網(wǎng)，一天要收200多封郵件，沒(méi)有題目的郵件不看，因為擔心是垃圾郵件。一旦不小心打開(kāi)，就會(huì )有病毒侵入的危險。”說(shuō)到垃圾郵件危害，紅孩子公司成本控制中心總監李建英深有感觸。
而開(kāi)元酒店集團信息公司副總傅全勇面對的是自建郵箱系統種種問(wèn)題，他回顧說(shuō)，“郵件經(jīng)常遇到容量小、退信、延遲、客戶(hù)收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達到了10%。”特別是在服務(wù)集團國際化分銷(xiāo)渠道的過(guò)程中，海外郵件收發(fā)根本無(wú)法完成使命。由此引發(fā)的品牌損失，讓企業(yè)無(wú)法承受。
“任何一個(gè)現代化的企業(yè)，都需要一套完整的企業(yè)通信系統，與之信息化構架相融合，以提高企業(yè)的整體管控力度和工作效率。”開(kāi)元酒店最終摒棄了自建郵箱系統，轉身與263企業(yè)郵箱“喜結連理”。然而紅孩子、開(kāi)元酒店并不是個(gè)例，不管是從自建轉外包，還是從低端換高端，在企業(yè)面臨通信壓力、尋求完美解決方案的歷程中，都不乏這樣的案例。
另外，企業(yè)在電話(huà)會(huì )議方面的需求同樣旺盛，據預計，2010達到14%的增長(cháng)，2011年將達到24%。但在當下的電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)，傳統電話(huà)會(huì )議產(chǎn)品均或多或少存在使用繁瑣，缺乏管控功能以及費用昂貴等問(wèn)題，難以切實(shí)滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的電話(huà)會(huì )議需求。
事實(shí)上，各行各業(yè)的企業(yè)信息化探索之路上，早已與攔路虎短兵相接。大戰一觸即發(fā)，而首當其沖的就是企業(yè)通信戰。以企業(yè)郵箱、企業(yè)會(huì )議為基礎的企業(yè)通信需求問(wèn)題，正呈現集中爆發(fā)趨勢。
多方積極應戰
兵臨城下，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩……似乎是天經(jīng)地義的應對之策，而這背后實(shí)則需要多方的配合協(xié)調。就企業(yè)信息化而言，政府政策扶持、企業(yè)資金投入以及服務(wù)商研發(fā)布道……一樣都不可或缺。
在最新的“十二五”發(fā)展規劃建議中，把全面提高信息化水平作為加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重點(diǎn)之一，明確提出要“推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，加快經(jīng)濟社會(huì )各領(lǐng)域信息化”。推進(jìn)企業(yè)兩化融合將成為各方未來(lái)五年的工作著(zhù)力點(diǎn)。
科技部總結指出，過(guò)去的四個(gè)五年計劃中，通過(guò)國家863計劃和科技支撐計劃一直對企業(yè)信息化工作給予支持。正是在國家863計劃中，為提升我國郵件通信的權威和功能，減少垃圾郵件的影響與損失。2004年底，受?chē)铱莆皣?63計劃工作組委托，263網(wǎng)絡(luò )通信承擔完成了智能反垃圾郵件專(zhuān)項科研項目，成功開(kāi)發(fā)出TAP智能反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)，垃圾郵件識別率、攔截率等方面達到業(yè)界領(lǐng)先水平，為我國企業(yè)信息溝通安全和高效提供了有力保障。
不僅如此，263作為專(zhuān)業(yè)企業(yè)通信服務(wù)商，還斥資上億元打造了電信級機房，在海外設置服務(wù)器集群，并組建了專(zhuān)業(yè)運維團隊，實(shí)現了通信系統全天候穩定安全運營(yíng)。并且在全國實(shí)施了本地化服務(wù)機制，以快速響應全國企業(yè)的服務(wù)需求。
此外，為了滿(mǎn)足異地、多方、實(shí)時(shí)、高效的企業(yè)會(huì )議需求，263為用戶(hù)提供了集“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預約短信提醒等增值功能的企業(yè)會(huì )議產(chǎn)品。并增加了Web管理界面，主持人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面操作，更直觀(guān)和便捷地進(jìn)行會(huì )議管控。讓企業(yè)隨時(shí)隨地開(kāi)電話(huà)會(huì )議成為可能。
與此同時(shí)，國內企業(yè)的信息化建設意識和投入也在持續增長(cháng)，積極應對信息化建設中的各種困擾。據賽迪數據顯示，到2009年底，中小企業(yè)信息化投資規模已經(jīng)達到2022 億元，同比增長(cháng)8.2%。
發(fā)力融合協(xié)同
在初戰告捷的多方應戰中，企業(yè)通信的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿(mǎn)足企業(yè)需求后，將走向何方呢?“參照263的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，不難看出，整個(gè)行業(yè)將向融合協(xié)同的大勢進(jìn)發(fā)。其中，外包的趨勢、運營(yíng)服務(wù)的趨勢以及協(xié)同辦公的趨勢最為明顯，也是亟待推進(jìn)的。”業(yè)內資深人士分析認為。
據了解，263將在企業(yè)通信產(chǎn)品功能、通信服務(wù)模式以及運營(yíng)維護上持續發(fā)力。在未來(lái)企業(yè)通信規劃藍圖中，263呈現的不僅僅是企業(yè)郵箱，而是基于通訊錄管理為核心的融合通信。目前已形成了兩大戰略業(yè)務(wù)，一是語(yǔ)音通信，以企業(yè)語(yǔ)音為主;一是數據通信，以企業(yè)郵箱為核心。263 EM將發(fā)揮橋梁紐帶的重要作用，不僅打通263數據和語(yǔ)音兩大業(yè)務(wù)，還將為企業(yè)提供SaaS應用接入服務(wù)，達到融合協(xié)同的統一通信服務(wù)平臺要求。
業(yè)內資深人士指出，“駛上信息高速公路后，企業(yè)對增加通信產(chǎn)品的增值功能、降低通信成本和提高工作效率的需求日益迫切。目前的企業(yè)通信壓力依然存在，各級政府、相關(guān)部門(mén)機構、服務(wù)商……都任重道遠。”
蘆兵表示，今年是國家“十二五”規劃開(kāi)局之年，也是263網(wǎng)絡(luò )通信成功登入深圳中小板后繼續發(fā)力企業(yè)通信市場(chǎng)的重要年份，263有信心有能力為企業(yè)提供更完善的通信服務(wù)解決方案。有了資本助力之后，企業(yè)通信的市場(chǎng)勢必迎來(lái)更殘酷的業(yè)務(wù)競爭，或許一場(chǎng)新的戰爭正在醞釀之中……
CTI論壇報道
