CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 張潔）：近日，根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中《2010年全年中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2010年全年中國管理型SaaS市場季度收入達4.45億。其中，用友偉庫以21.0%的市場份額占據(jù)榜首，金蝶友商網(wǎng)和金算盤億禧網(wǎng)分列二三位。XTools以5.6%的市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)CRM市場。
《2010年全年中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)
2010年與上一年相比，CRM軟件提供商整體上所占市場份額有所下滑。盡管如此，SaaS模式CRM廠商仍有巨大潛力。電子商務(wù)帶來的是新模式下的營銷和管理，剛剛進入一個落地初期。易觀國際認(rèn)為，全程電子商務(wù)的落實需要循序漸進，現(xiàn)階段基于電子商務(wù)平臺上的中小企業(yè)最直接的需求仍將是尋找商機，立足于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷管理將是SaaS市場的增長點。
中小企業(yè)在相繼解決了電子商務(wù)中支付、物流難題，大幅增長的客戶的管理將成為關(guān)鍵因素，沒有完善客戶管理平臺支持，電子商務(wù)銷售額無法達到最大化�？梢哉f，客戶關(guān)系管理不論是在網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)模式，不論中小企業(yè)處于困局還是規(guī)模大肆增長，都需要通過銷售、客戶管理，最大限度提升利潤。
目前、包括用友、金蝶、XTools深入行業(yè)，加大力度拓展市場。隨著SaaS在企業(yè)中應(yīng)用的成熟，以XTools為代表的國內(nèi)CRM廠商將出現(xiàn)新一輪的增長。中國的Salesforce或許就將會在這一時期出現(xiàn)。
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