微軟公司CRM業(yè)務拓展經理徐曦介紹到，自2003年發(fā)布CRM 1.0版本，經過7年的發(fā)展，微軟的Dynamics CRM已經升級到4.0版本，其核心功能不斷完善，目前在全球有超過24000家企業(yè)客戶的140萬用戶每天在使用。微軟CRM在營銷、銷售和服務等方面能夠為企業(yè)提供出色的工具，從首次接觸客戶起，在整個購買和售后流程中創(chuàng)建并維護明晰的客戶數據，形成全客戶生命周期的管理。微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作易用性優(yōu)于傳統(tǒng)的CRM軟件，它讓使用者能以瀏覽器直接訪問系統(tǒng)，也可以在Outlook和Office中直接操作CRM系統(tǒng)。 根據權威第三方研究公司Gartner的分析報告，微軟CRM在7個CRM細分市場處于業(yè)界領導地位。
與Oracle和SAP此類傳統(tǒng)ERP廠商相比，微軟CRM在高端制造業(yè)市場開拓并不具備先天優(yōu)勢，沒有一定基礎的ERP客戶群。據了解，用戶在安裝了SAP或Oracle的 ERP平臺后很少更換，但是這些客戶可能不再愿意繼續(xù)購買高價和難用的CRM軟件。應用的一致性和數據的通用性是企業(yè)選擇ERP外圍系統(tǒng)的重要考量，而微軟CRM憑借易用性、靈活性和與微軟各產品充分整合性，為用戶提供了更多的選擇。微軟CRM完美的可集成性成功地彌合了不同業(yè)務平臺之間的差別，讓微軟CRM的優(yōu)秀表現同樣能在Oracle, SAP等其他業(yè)務平臺上得到實現。目前眾多SAP ERP現有客戶選擇微軟CRM作為CRM的管理平臺，包括眾多制造業(yè)的500強企業(yè)。
會議當中，HCL分享了其幫助某世界500強制造企業(yè)基于 SAP ERP后臺系統(tǒng)實施微軟CRM的成功經驗。項目實施負責人介紹，該客戶原有內部系統(tǒng)過多，彼此保持獨立，銷售、售后信息很難匯總和分析。經過選型，客戶最終選擇微軟CRM來解決管理痛點，并將項目交由兼具微軟和SAP產品知識和實踐經驗的HCL公司進行實施。HCL為此項目提供業(yè)務咨詢、框架設計、項目管理、實施、需求變更管理和培訓、知識轉移和售后支持等全生命周期的服務。通過有效完成微軟CRM與客戶原有SAP ERP及報價審批等其他業(yè)務系統(tǒng)的集成，HCL成功幫助客戶完成了在全球超過2000個總用戶的CRM項目實施，幫助客戶改善銷售流程、提高經整合的系統(tǒng)業(yè)務數據的分析能力。
據了解，對不同業(yè)務平臺進行整合時，像HCL這樣具備多種咨詢實施資質和業(yè)務實踐的服務提供商將成為需求方最合適的選擇。HCL是一家全球領先的IT 服務提供商，1985年與微軟結成戰(zhàn)略合作伙伴，目前是微軟CRM產品的實施和升級合作伙伴。同時由于本身具備深厚的SAP咨詢和實施服務經驗，HCL在對兩種平臺的無縫整合上具備更多優(yōu)勢，目前已在國內外為20家已部署SAP ERP的客戶實施了微軟的CRM系統(tǒng)。
CTI論壇報道
