九天·海算政務(wù)大模型是中國移動(dòng)基于近年來(lái)積累的豐富數字政府建設經(jīng)驗所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統將具備強大的政務(wù)事項理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務(wù)領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng )了“政務(wù)大模型-信息場(chǎng)-應用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，一網(wǎng)通辦的服務(wù)理念將被更加安全、高效地體現在群眾的辦事體驗中。對于政府工作人員，通過(guò)大模型和信息場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，直接用自然語(yǔ)言與數據庫中的海量政務(wù)數據表和運營(yíng)分析指令交互，串聯(lián)多來(lái)源、復雜異構的數據表，快速獲取直觀(guān)的數據分析結果，滿(mǎn)足工作人員動(dòng)態(tài)管理、公文寫(xiě)作等需求，實(shí)現跨層級、跨地域、 跨業(yè)務(wù)、跨系統、跨部門(mén)的高效政務(wù)治理體系。
九天·客服大模型是基于中國移動(dòng)在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數據、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)經(jīng)驗打造。既可根據用戶(hù)提供的自然語(yǔ)言描述，解析用戶(hù)問(wèn)題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內容的語(yǔ)義和上下文，總結和歸納對話(huà)的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，根據對話(huà)內容為人工客服坐席提示回復建議，以減少應答時(shí)間，形成“大模型—人工坐席—用戶(hù)”的三方溝通場(chǎng)，極大提升傳統人工客服的工作效率。
中國移動(dòng)早在2013年開(kāi)始人工智能領(lǐng)域戰略布局，十年磨一劍，已形成從算法、平臺、能力到規模化應用的產(chǎn)業(yè)級智能化服務(wù)能力，包括了8個(gè)平臺型產(chǎn)品，超370項機器視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、網(wǎng)絡(luò )智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內外部27大領(lǐng)域的830+項應用，年賦能價(jià)值已超39億元，并獲科技部批復承建智慧網(wǎng)絡(luò )國家新一代開(kāi)放創(chuàng )新平臺，躋身央企“AI國家隊”。
