

陳正陽(yáng)總在致辭中指出,上海人壽崇明壽險智能全媒體呼叫中心的建設是公司中長(cháng)期戰略布局的重要組成部分,是貫徹落實(shí)公司戰略規劃的重要內容之一,是公司客戶(hù)服務(wù)工作的重要里程碑,也是整合集團各個(gè)板塊服務(wù)能力的重要基礎性設施建設。在壽險市場(chǎng)日益激烈的競爭環(huán)境下,服務(wù)已經(jīng)成為中小公司脫穎而出的重要資本之一。他希望,壽險智能全媒體呼叫中心在未來(lái)的運營(yíng)發(fā)展中,一是要建設智能全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )系統,積極融合人工智能、大數據、多媒體等先進(jìn)技術(shù),建設擁有先進(jìn)技術(shù)平臺的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。二是不斷提升客服代表的專(zhuān)業(yè)知識與技能,著(zhù)力打造一支有活力、有創(chuàng )造力、有戰斗力的呼叫中心團隊,為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù)。三是要不斷拓寬服務(wù)范圍,在已有的壽險服務(wù)內容基礎上提供多媒體互動(dòng)、健康管理、醫療就醫輔助等更多樣化的服務(wù)。

壽險智能全媒體呼叫中心建設自此翻開(kāi)新的一頁(yè),踏上新的征程,我們將以支持公司保險業(yè)務(wù)發(fā)展,持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為使命,砥礪前行,再創(chuàng )佳績(jì)。