CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者 李文杰):日前，天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“OXE”) 通信平臺(tái)最新版本，用于其8890服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。該呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目旨在將天津市現(xiàn)有的53條政府服務(wù)熱線(xiàn)及服務(wù)資源整合至統(tǒng)一的8890專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼平臺(tái)，并通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一呼叫中心，集中辦理市民咨詢(xún)、求助、投訴事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政府及公共服務(wù)效率及水平。
、 該統(tǒng)一呼叫中心項(xiàng)目自去年10月啟動(dòng)建設(shè)至今，天津市政53條熱線(xiàn)中已有近半數(shù)熱線(xiàn)完成了遷移整合，擴(kuò)容達(dá)300余坐席。預(yù)計(jì)未來(lái)兩年內(nèi)，該平臺(tái)將擴(kuò)充至1000坐席。
ALE大中國(guó)區(qū)總裁吳海亮先生表示：“今天，作為國(guó)資委投資及實(shí)際控股企業(yè)，中國(guó)華信旗下的ALE正不斷致力于通過(guò)安全、穩(wěn)定、可靠且享譽(yù)全球的政府行業(yè)解決方案，助力中國(guó)政府推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型進(jìn)程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T(mén)再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸，并堅(jiān)信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國(guó)迎來(lái)更廣闊的合作前景。”
來(lái)自天津市政的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，于2005年開(kāi)通的原8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)目前日均接話(huà)能力為1.5萬(wàn)個(gè)，到2015年底將達(dá)到3萬(wàn)個(gè)。而能否從容應(yīng)對(duì)由于社會(huì)突發(fā)及熱點(diǎn)事件引發(fā)的市政服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)話(huà)務(wù)容量峰值，努力實(shí)現(xiàn)電話(huà)接通率、服務(wù)辦結(jié)率、評(píng)價(jià)回訪率三個(gè)100%的工作目標(biāo)，也已成為今后新8890統(tǒng)一專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼平臺(tái)的重要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
正基于此，此次8890統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)于所選設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性，以及容量峰值應(yīng)對(duì)能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統(tǒng)憑借在原8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通十年中的出色運(yùn)行表現(xiàn)，再次贏得客戶(hù)青睞。
此次項(xiàng)目選用的OXE最新版本通信平臺(tái)，在秉承原OXE平臺(tái)電信級(jí)的高性能基礎(chǔ)上，更配備了全新的8039數(shù)字電話(huà)坐席，從而為該項(xiàng)目未來(lái)兩年的擴(kuò)容計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
OXE通信平臺(tái)采用的獨(dú)特的水晶體結(jié)構(gòu)，可保證在機(jī)架內(nèi)的每用戶(hù)端口處理能力達(dá)到1個(gè)愛(ài)爾蘭。不僅如此，該交換機(jī)還具備極強(qiáng)的CTI 鏈路處理能力，完全可以滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)CTI鏈路的熱備份，在一條CTI 鏈路上即可獨(dú)立支持所有CTI事件通信，而無(wú)須兩條鏈路才能實(shí)現(xiàn)大話(huà)務(wù)量的通信能力。
