誤區4：托管呼叫中心的實(shí)施和集成比現場(chǎng)呼叫中心更加困難
現實(shí)：集成工作大多數都是不容易的，不論是現場(chǎng)呼叫中心還是托管呼叫中心的集成。但是，在托管方面，一些廠(chǎng)商已經(jīng)采用比許多老版本的現場(chǎng)呼叫中心產(chǎn)品更加標準化和更加開(kāi)放的技術(shù)建立了自己的平臺，從而使的集成更加容易。
而且，因為他們只有在系統投入運行后才能夠獲得收入，所以托管解決方案提供商會(huì )非常積極地讓托管呼叫中心盡快投入運行。更進(jìn)一步的是，大多數托管服務(wù)終端用戶(hù)都已經(jīng)表示，他們選擇托管產(chǎn)品是為了避免昂貴而且漫長(cháng)的實(shí)施過(guò)程。為此，許多托管服務(wù)提供商都提供比現場(chǎng)呼叫中心實(shí)施的費用低很多的固定的實(shí)施和集成價(jià)格。
誤區5：托管的總體擁有成本高于現場(chǎng)呼叫中心產(chǎn)品
現實(shí)：許多企業(yè)的首席財務(wù)官現在有一個(gè)或者多個(gè)理由來(lái)購買(mǎi)托管解決方案，而不是去為系統和應用程序購買(mǎi)許可證。托管解決方案不需要資本投資、實(shí)施和集成費用很低；付款金額根據業(yè)務(wù)活動(dòng)量而定、沒(méi)有支持成本、風(fēng)險和義務(wù)都有限，而且由于升級成本由廠(chǎng)商承擔，所以投資持續有保障。
另外還要考慮的一點(diǎn)是，總體擁有成本取決于資產(chǎn)或投資在其壽命周期內的成本，同時(shí)考慮到購買(mǎi)價(jià)格、硬件成本、維護和升級費用以及內部和外部資源總體上支持解決方案的費用。雖然總體擁有成本金額根據每一次購買(mǎi)的產(chǎn)品而定，但是總體而言，DMG咨詢(xún)公司通過(guò)研究發(fā)現，在呼叫中心解決方案的3年期托管方案與購買(mǎi)方案對比分析中，假設沒(méi)有功能升級（硬件或軟件）、沒(méi)有維護費用上漲以及IT和業(yè)務(wù)資源需求最低的情況下，購買(mǎi)看起來(lái)似乎比托管稍微便宜一點(diǎn)。但是，如果計算中包括升級成本以及為支持現場(chǎng)呼叫中心解決方案所需投入的大量?jì)炔抠Y源，那么托管方案往往最終具有較低的總體擁有成本。
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