• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

    百家爭鳴之分享:呼叫中心班組建設與管理(一)

    2012-04-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      作為一個新團隊長管理經驗實在談不上,能做到的也只是和整個團隊以最快速度的融合,穩(wěn)定人心,快速提升技能,增加產能,逐步穩(wěn)定下來。
      帶領一批人物組合成一個隊伍,首先它看來必須像一伙的。所以作為一個正常的年輕人,在日常生活中和他們交成朋友是非常必須的。你可以通過一些方式去了解他們,并讓他們覺得你在某方面和他們也是一樣的。生活當中要有足夠的親切感。工作上可要有明顯的變化,你必須成為團隊的靈魂,很有必要成為他們的偶像,無時不刻引領他們前進。
      其實,一個團隊的穩(wěn)定性無非取決于氛圍和業(yè)績兩方面。氛圍的源頭是大家的思想,業(yè)績的本質來源于大家的技能技巧。作為一個新團隊,本人覺得思想把控是非常重要且特別為難的地方。本人的做法就是和每一個伙伴分別產生一個羈絆。能讓大家聯(lián)系在一起,每一個終端都會是我。你要特別留意做一些打動人心的事,這些事情可以是關于工作,可以關于生活,但是必須具有專享性和特別性。這樣每個人都會從心里深深地記住你的好。
      技能技巧的提升每個人的進度不可能是一致的,這是事實。但是一定要在團隊中時刻強調進步的一致性,讓大家覺得公平。所以先解決大家共性問題。而且最開始要頻繁地解決。對于輔導采取針對性策略,先構架團隊支柱,以點帶面慢慢展開。樹立模范效應,建立團隊旗幟。其他人員可從生活上,心態(tài)上給予關懷。把工作時間和生活時間充分利用,合理關照到每個人。這樣不至于在時間上沖突產生冷落某個人。然后隨著時間的推移逐步把每個人技能夯實。
      作為一個中間角色,就必須要扛得住壓力,化批評為動力。壓力再大你不能全部宣泄到TSR身上,從一線過來,深知一個好的心情對于出單多么重要。你要的是團隊的業(yè)績,是結果。為什么要在溫室里養(yǎng)花?因為它賣得貴!所以你必須給他們營造合適的環(huán)境。當領導宣導政策時,要合理轉換方式。
      做為公司的員工執(zhí)行力是不允許打折的,但這不代表方式必須一致。領導要的是效果。團隊的成長是從批評和自我批評獲取的,但對待TSR就要以號召入手。就像長征一樣,領導人從來都沒說過你給我走兩萬五千里。先從思想入手,把大家思想凝聚一起,把大家綁在一起,一起去完成目標,一起去進步去奮斗效果會好很多。讓他們心甘情愿的去付出,讓他們明白這樣做是非常驕傲和榮耀的。
      以上是本人的經歷與一些拙見,跟大家稍作分享。

    呼叫中國供稿 CTI論壇編輯

    相關閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 湖南省| 绥宁县| 门头沟区| 乐业县| 乐平市| 岢岚县| 奇台县| 庆云县| 伊宁县| 莎车县| 呼和浩特市| 通山县| 水城县| 高阳县| 密云县| 宽甸| 秀山| 上林县| 铜梁县| 德昌县| 金阳县| 加查县| 阿拉尔市| 车致| 民乐县| 夹江县| 临桂县| 家居| 镇康县| 莱西市| 溧水县| 乌苏市| 泰兴市| 波密县| 元氏县| 浦东新区| 汝城县| 凭祥市| 曲水县| 隆化县| 垣曲县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444