每一部手機都將具備能聽(tīng)會(huì )說(shuō)的功能；
隨著(zhù)金融行業(yè)呼叫中心對應用需求越來(lái)越明確，相比較于傳統按鍵式菜單，IVR服務(wù)就顯得越來(lái)越冗長(cháng)、繁瑣、復雜，已嚴重影響用戶(hù)體驗。而語(yǔ)音識別呼叫中心導航技術(shù)可以讓用戶(hù)直接說(shuō)出需求，即可辦理業(yè)務(wù)，如希望查詢(xún)賬戶(hù)余額，只需說(shuō)出“查詢(xún)余額”或者“我手機上還有多少錢(qián)？”系統就可以理解用戶(hù)的意圖，并引導用戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)。
因此，訊飛語(yǔ)音識別呼叫中心導航技術(shù)已經(jīng)在工商銀行電話(huà)銀行中得到了應用，并已經(jīng)在大連、廈門(mén)、青島、寧波等地區上線(xiàn)。另外，中信銀行電話(huà)銀行也已經(jīng)在北京、深圳、天津、武漢、合肥、貴陽(yáng)、哈爾濱、呼和浩特等地區上線(xiàn)。
那么，在各個(gè)企業(yè)，行業(yè)不同，業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，呼叫中心平臺及業(yè)務(wù)接入有著(zhù)千差萬(wàn)別，語(yǔ)音接入是否會(huì )非常困難呢？吳曉如指出：“目前科大訊飛的語(yǔ)音產(chǎn)品可與主流的呼叫中心平臺，如華為、中興、Avaya、Edify、Genesys等進(jìn)行系統集成，可以有效支持在這些平臺下的語(yǔ)音應用，針對不同行業(yè)的不同應用情況，科大訊飛成立了專(zhuān)門(mén)的項目實(shí)施團隊，承接著(zhù)效果優(yōu)化、用戶(hù)交互設計等工作，提供個(gè)性化服務(wù)，保證項目成功。”
語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心中的未來(lái)應用前景到底怎樣？吳曉如給出了很肯定的答復：“國外呼叫中心應用智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)非常普遍，國內的重點(diǎn)行業(yè)也都已經(jīng)開(kāi)始使用科大訊飛的智能語(yǔ)音技術(shù)，并已初見(jiàn)成效。客戶(hù)能夠利用全新自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案來(lái)處理日益增長(cháng)的信息咨詢(xún)、電子交易和客戶(hù)服務(wù)需求，并能幫助用戶(hù)在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過(guò)隨處可得的電話(huà)輕松自然的獲得信息與服務(wù)。”
吳曉如最后表示：“接下來(lái)在未來(lái)5年內，科大訊飛將持續提升語(yǔ)音技術(shù)水平，為建設更加智能的呼叫中心自助服務(wù)渠道提供源源不斷的動(dòng)力。”
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