每一部手機都將具備能聽會說的功能；
隨著金融行業(yè)呼叫中心對應(yīng)用需求越來越明確，相比較于傳統(tǒng)按鍵式菜單，IVR服務(wù)就顯得越來越冗長、繁瑣、復(fù)雜，已嚴重影響用戶體驗。而語音識別呼叫中心導航技術(shù)可以讓用戶直接說出需求，即可辦理業(yè)務(wù)，如希望查詢賬戶余額，只需說出“查詢余額”或者“我手機上還有多少錢？”系統(tǒng)就可以理解用戶的意圖，并引導用戶辦理該業(yè)務(wù)。
因此，訊飛語音識別呼叫中心導航技術(shù)已經(jīng)在工商銀行電話銀行中得到了應(yīng)用，并已經(jīng)在大連、廈門、青島、寧波等地區(qū)上線。另外，中信銀行電話銀行也已經(jīng)在北京、深圳、天津、武漢、合肥、貴陽、哈爾濱、呼和浩特等地區(qū)上線。
那么，在各個企業(yè)，行業(yè)不同，業(yè)務(wù)類型不同，呼叫中心平臺及業(yè)務(wù)接入有著千差萬別，語音接入是否會非常困難呢？吳曉如指出：“目前科大訊飛的語音產(chǎn)品可與主流的呼叫中心平臺，如華為、中興、Avaya、Edify、Genesys等進行系統(tǒng)集成，可以有效支持在這些平臺下的語音應(yīng)用，針對不同行業(yè)的不同應(yīng)用情況，科大訊飛成立了專門的項目實施團隊，承接著效果優(yōu)化、用戶交互設(shè)計等工作，提供個性化服務(wù)，保證項目成功。”
語音技術(shù)在呼叫中心中的未來應(yīng)用前景到底怎樣？吳曉如給出了很肯定的答復(fù)：“國外呼叫中心應(yīng)用智能語音技術(shù)已經(jīng)非常普遍，國內(nèi)的重點行業(yè)也都已經(jīng)開始使用科大訊飛的智能語音技術(shù)，并已初見成效。客戶能夠利用全新自助語音服務(wù)解決方案來處理日益增長的信息咨詢、電子交易和客戶服務(wù)需求，并能幫助用戶在任何時候、任何地點通過隨處可得的電話輕松自然的獲得信息與服務(wù)。”
吳曉如最后表示：“接下來在未來5年內(nèi)，科大訊飛將持續(xù)提升語音技術(shù)水平，為建設(shè)更加智能的呼叫中心自助服務(wù)渠道提供源源不斷的動力。”
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CTI論壇報道
