隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和手機應用程序的使用越來(lái)越頻繁，旅游品牌應如何優(yōu)化其手機版網(wǎng)站？作者在下文提出了六大訣竅。注：這篇特邀文章的作者是Webcredible（網(wǎng)絡(luò )公司，總部位于英國）的總裁Trenton Moss。
擁有智能手機和平板電腦的用戶(hù)越來(lái)越多，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和手機應用程序的使用也越來(lái)越頻繁，消費者開(kāi)始習慣于使用手機瀏覽網(wǎng)站和在線(xiàn)購物。
上述情況導致很多行業(yè)開(kāi)始推動(dòng)基于手機的多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略及方法，而旅游業(yè)就是其中之一。
說(shuō)到成功的手機應用，就不得不提及最重要的一個(gè)方面——用戶(hù)體驗。
消費者與他們的移動(dòng)設備之間有著(zhù)個(gè)人的聯(lián)系，因此，相比其他數字渠道，在他們的手機上提供合適的用戶(hù)體驗及鼓勵個(gè)性化的用戶(hù)參與變得更為關(guān)鍵。
在Webcredible，我們一直圍繞手機用戶(hù)體驗進(jìn)行了大量的咨詢(xún)工作，最近我們也在旅游業(yè)中就這一方面開(kāi)展了大量的工作。
Hotels.com（我們最近的一個(gè)客戶(hù)）希望優(yōu)化其手機應用，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求（長(cháng)期目標為通過(guò)手機這一渠道來(lái)提升品牌體驗、客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度）。
對于許多想在手機應用領(lǐng)域方面不斷提升的旅游品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。
根據不同的品牌，在手機應用領(lǐng)域應采取的策略也各不相同。旅游品牌在致力于優(yōu)化手機用戶(hù)體驗時(shí)，可采取以下訣竅：
1. 減少內容數量
并不是所有在電腦上顯示的頁(yè)面都能在手機版網(wǎng)站上很好地顯示，因為后者空間更小，以致于每像素的調整都會(huì )對頁(yè)面造成影響。
因此，必須減少移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面上內容的數量——也就是提供優(yōu)化后的手機版網(wǎng)站。該頁(yè)面應僅包含最重要的內容或功能。
2. 運用單欄布局
全屏網(wǎng)頁(yè)無(wú)法在手機的小屏幕上顯示，即使在iPhone這樣的智能手機的屏幕上（相比其他手機，其屏幕較大），用戶(hù)還是需要縮小標準的網(wǎng)站頁(yè)面來(lái)使頁(yè)面大小符合手機屏幕的瀏覽。
為解決這一問(wèn)題，應制作單欄布局的頁(yè)面，由此整個(gè)屏幕的水平頁(yè)面都可以充分利用。
如需添加內容，應向下填充而不是向兩邊填充。因為用戶(hù)一般來(lái)講傾向于垂直翻頁(yè)而不是水平翻頁(yè)。
3. 在不同位置放置導航條
在手機版網(wǎng)站屏幕上方合理設置導航條不是一件易事，因此你必須選取不同的方式來(lái)放置導航條。
可供選擇的位置有以下幾種：
將導航條和站內搜索引擎放置到頁(yè)面頂部，將其他內容安排在后面幾頁(yè)。這適用于發(fā)現網(wǎng)站后馬上進(jìn)行導航或搜索的用戶(hù)，是旅游網(wǎng)站常用的方法。
在手機上輸入文字比用臺式電腦或手提電腦的鍵盤(pán)更為不便，因此創(chuàng )建手機版網(wǎng)站時(shí)必須考慮到這一點(diǎn)。
允許用戶(hù)將詳細資料儲存到 “我的賬戶(hù)”文件夾對他們很有幫助。另外，如果他們已經(jīng)有一個(gè)網(wǎng)上賬戶(hù)，可以將這個(gè)賬戶(hù)與他們的手機版網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)，這樣就可以避免重復輸入文字。
5. 確定你是否需要一個(gè)以上的手機版網(wǎng)站
如果你的手機版網(wǎng)站（下載速度快），并且你只希望限智能手機用戶(hù)瀏覽，那么你只需提供一個(gè)這樣的網(wǎng)站。
然而，如果你想面向更大的用戶(hù)群，那你應該考慮創(chuàng )建兩個(gè)版本。像Facebook就有三個(gè)主要的手機版網(wǎng)站。
6. 利用好內置功能
與個(gè)人電腦相比，手機有一個(gè)好處——后者有許多內置功能，而前者大多都不具備這些功能。
讓用戶(hù)利用手機的內置功能執行某些任務(wù)，可免去手工操作的麻煩。例如打電話(huà)、在地圖上查看地址和尋找最近的去處。
然而，盡管這類(lèi)實(shí)用的方法可以幫助你短期內在手機應用領(lǐng)域上取得成功，各旅游品牌必須確保其手機應用策略是根據客戶(hù)生命周期中的用戶(hù)消費行為、受眾需要以及目標市場(chǎng)而作出的準確判斷。
以Hotels.com為例，Webcredible希望深入了解其智能手機用戶(hù)的行為（使用手機版網(wǎng)站及應用程序）來(lái)優(yōu)化其手機版網(wǎng)站以及iPhone和Android的應用程序。
報告的主要目的是研究：
如果一個(gè)用戶(hù)在你的網(wǎng)站執行操作時(shí)覺(jué)得不方便，那么，他們很可能輕易地“取消操作”而去訪(fǎng)問(wèn)競爭對手的網(wǎng)站。
隨著(zhù)移動(dòng)設備更新?lián)Q代步伐加快、連接的速度不斷提升，這類(lèi)行為將變得更普遍，因此，旅游品牌需要確保他們提供給用戶(hù)的手機網(wǎng)絡(luò )體驗與電腦網(wǎng)絡(luò )體驗相差無(wú)幾，使消費者可以隨時(shí)使用任意一個(gè)平臺執行他們想要操作的任務(wù)。
環(huán)球旅訊
