在智能管道、融合網(wǎng)絡(luò )、云計算等一系列新定位、新趨勢的推動(dòng)下，OSS系統經(jīng)過(guò)多年的積累沉淀，也將面臨新的關(guān)鍵轉折點(diǎn)。OSS如何實(shí)現關(guān)鍵性的升級變革，承擔起整個(gè)電信運營(yíng)過(guò)程中的重要支撐角色，本期特邀山西移動(dòng)數據產(chǎn)品部尚斌為您答疑解惑。
自動(dòng)化運維走上臺前
記者：伴隨運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )和設備的復雜度愈來(lái)愈高，如無(wú)線(xiàn)網(wǎng)與有線(xiàn)網(wǎng)的融合，網(wǎng)絡(luò )設備精細度加深等，原本的人工運維工作無(wú)論在效率還是性?xún)r(jià)比方面，都顯得力不從心，OSS應如何保障運維工作的快速準確？
尚斌：固移融合網(wǎng)絡(luò )的出現確實(shí)為運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )運維工作帶來(lái)了不小的挑戰，目前包括中國移動(dòng)在內的電信運營(yíng)商都在集中精力構建綜合化的網(wǎng)管系統，并試圖通過(guò)一些自動(dòng)化的網(wǎng)管監控工具來(lái)替代人工操作，比如針對移動(dòng)網(wǎng)各基站的開(kāi)站、軟件升級、鄰區檢測、動(dòng)態(tài)監測等，采用自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)實(shí)現。應該說(shuō)，這些自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工具在一定程度上確實(shí)解放了一部分人工網(wǎng)維的工作量。
但自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)并不能勝任所有工作。比如近期運營(yíng)商正大力建設的WLAN無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，對于其中AP的掉電、斷網(wǎng)以及死機等問(wèn)題，目前還是要通過(guò)人工方式來(lái)解決。由于WLAN設備廠(chǎng)商種類(lèi)眾多，各家提供的AP設備標準不同、接口各異，運營(yíng)商目前還無(wú)法采用統一的網(wǎng)管系統支撐。而解決這一問(wèn)題的突破口，還在于業(yè)界需要推行一套行之有效的通用標準。
轉身用戶(hù)需多系統并行
記者：OSS系統轉向以用戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心，三家運營(yíng)商基本達成共識，但傳統OSS系統在這方面是否還存在一些難點(diǎn)和技術(shù)障礙有待解決？
尚斌：以用戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心 ，這種說(shuō)法在運營(yíng)商中由來(lái)已久，但真正落實(shí)于工作中則需要付出大量的探索和實(shí)踐。而這種轉變首先應體現在思路上，比如之前運營(yíng)商關(guān)注移動(dòng)用戶(hù)上網(wǎng)，多是監測其無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)的位置、訪(fǎng)問(wèn)速度等網(wǎng)絡(luò )指標，但現在運營(yíng)商則更加關(guān)注用戶(hù)能否打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，輸入網(wǎng)址并成功登陸網(wǎng)站，以及最終的用戶(hù)體驗和反饋又是如何等等。
為了實(shí)現這一目標，運營(yíng)商一方面從網(wǎng)管角度，通過(guò)監控無(wú)線(xiàn)數據點(diǎn)的接入速度，后臺DNS服務(wù)器上的解析數據，得知該用戶(hù)能否成功上網(wǎng)；另一方面又從業(yè)務(wù)支撐角度，通過(guò)計算該用戶(hù)的使用頻次和用戶(hù)活躍度來(lái)判斷其體驗和感受。對于用戶(hù)質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量，主要還是依托新建的ESOP和VGOP系統來(lái)實(shí)現的。
另外，對于用戶(hù)欠賬等監控系統也已經(jīng)建立。不過(guò)，現在難于建立統一帳戶(hù)模型，將客戶(hù)預存、業(yè)務(wù)費用、押金等費用統一管理，詳細記錄客戶(hù)帳戶(hù)金額的來(lái)往情況，對資金進(jìn)行稽核，實(shí)現一本賬管理。其主要問(wèn)題在于，客戶(hù)帳務(wù)信息及客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用信息存在于多套系統和網(wǎng)元設備間，無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的數據調用和統一。
記者：智能管道是運營(yíng)商對未來(lái)發(fā)展的最新定位，但如何實(shí)現“智能”運營(yíng)商尚處于探索階段，您認為，運營(yíng)商應對BOSS系統做出哪些方面的升級改造？
尚斌：智能管道是運營(yíng)商通過(guò)一定方法，智能地對不同通信網(wǎng)傳輸信息按照已有網(wǎng)絡(luò )資源實(shí)現動(dòng)態(tài)調度，從而建設端到端的智能傳輸（包括終端到服務(wù)器），由于低、中、高端業(yè)務(wù)的不同（速率高低、內容重要程度、質(zhì)量要求高低），運營(yíng)商需要設計出確保質(zhì)量的傳輸條件，其中包括安全性、可靠性。
自然的，業(yè)務(wù)支撐系統的升級改造主要體現在計費部分也要按質(zhì)、按量、按級別來(lái)付費。首先，收費角度的轉變——面向時(shí)長(cháng)、面向流量，面向有質(zhì)量保障的服務(wù)；其次，收費對象的轉變——面向消費者，面向服務(wù)提供者。
融合集中勢在必行
記者：原有OSS系統多是針對單一業(yè)務(wù)而建立，這種系統架構對于未來(lái)的業(yè)務(wù)融合和用戶(hù)統一體驗將造成哪些方面的不便？目前運營(yíng)商規劃中的OSS系統的集中和融合具體應體現在哪些方面？
尚斌：造成這一問(wèn)題的原因主要是目前的支撐系統還不能支持復雜的產(chǎn)品組合、資費以及服務(wù)的靈活配置。
個(gè)人認為，集中和融合應體現在架構整合、標準化建設、渠道協(xié)同建設、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)三大體系建設、數據模型建設，同時(shí)支持雙中心運營(yíng)模式，將支撐系統建設成為一個(gè)有機的整體。具體的包括區分內容的流量計費、多業(yè)務(wù)并發(fā)計費等。
從最終實(shí)現的功能與目標看，滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)、集團客戶(hù)的統一模型支撐；根據固定業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)以及未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，拓展現有產(chǎn)品模型，確保各種業(yè)務(wù)的產(chǎn)品模型統一，有力支撐全業(yè)務(wù)競爭。
記者：目前一些地方運營(yíng)商有計劃利用云計算等新興IT技術(shù)，重新整合OSS系統平臺，請問(wèn)這種新技術(shù)模式的引入，將會(huì )為OSS系統帶來(lái)哪些方面的改變？
尚斌：云的理念包含硬件和應用軟件兩個(gè)層面，OSS引入云計算這一新興技術(shù)模式主要是從硬件角度考慮的。
比如原來(lái)的網(wǎng)絡(luò )監控設備包括輸入、輸出設備和主機三部分，在后臺云化后，每臺測控設備都將取消其主機部分，只留下鍵盤(pán)和鼠標，單這一項就可以極大地降低OSS系統的總體建設成本，其中包括：OSS基礎設施（服務(wù)器及路由器等設備）采購成本；能源及機房空間；運維成本；提升系統可用性和業(yè)務(wù)連續性；縮短O(píng)SS系統建設，快速支持業(yè)務(wù)系統部署。
《通信世界周刊》
