記者昨天從云南保監局獲悉，為規范保險電話(huà)銷(xiāo)售渠道，解決保險行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售“擾民”問(wèn)題，進(jìn)一步維護保險行業(yè)形象，2013年5月1日，云南保監局、云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )正式啟用“云南省保險電話(huà)銷(xiāo)售禁撥系統”。
根據云南保監局的規定，只要消費者表示不愿接聽(tīng)保險銷(xiāo)售電話(huà)或市民主觀(guān)意愿上不接受壽險電話(huà)銷(xiāo)售行為，市民就可自主登錄云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站“禁撥系統”欄目（網(wǎng)址：http://www.ynia.org），把自己的手機電話(huà)設置到禁撥系統。同時(shí)對于銷(xiāo)售過(guò)程中明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，各開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人身險公司也會(huì )定期向行業(yè)協(xié)會(huì )報送禁撥名單，行業(yè)協(xié)會(huì )統一匯總后下發(fā)到各公司，再由公司對禁撥電話(huà)進(jìn)行及時(shí)錄入和禁撥。此外云南保監局和云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )還對日常接到的投訴等敏感電話(huà)，及時(shí)錄入禁撥系統，最大限度杜絕電話(huà)擾民現象的發(fā)生。
禁撥設置完成后10個(gè)工作日內就將生效，一年內客戶(hù)將不再接到各保險公司人身險的推銷(xiāo)電話(huà)；一年后若客戶(hù)還需要禁撥則重新申請即可。而禁撥系統并非意味著(zhù)客戶(hù)拒絕壽險公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員、銀行、網(wǎng)絡(luò )或者直接撥打保險公司電話(huà)購買(mǎi)壽險產(chǎn)品。客戶(hù)一旦成功自助注冊行業(yè)禁撥系統，注冊手機號碼將收到來(lái)自于系統發(fā)送的“您注冊的禁撥號碼將在10個(gè)工作日后生效，生效之后如果您還接到保險公司電話(huà)銷(xiāo)售，您可以撥打保險行業(yè)協(xié)會(huì )投訴熱線(xiàn)0871-65361525進(jìn)行投訴”短信。因此，要求客戶(hù)必須提供正確手機號碼，如果只提供了固定電話(huà)號碼，一定要提供相應手機號碼，以使兩者綁定在一起，保證注冊成功后客戶(hù)能收到確認短信。
系統注重個(gè)人信息保密和數據安全，在系統設計上，采用“短信驗證”保護功能。比如，系統嚴格設置了賬戶(hù)的登錄權限。市民在登錄禁撥系統時(shí)，被要求輸入短信驗證碼。對保險公司則采取密碼和短信驗證碼雙人管理責任制。另外，各保險公司提供和接收的禁撥數據只有電話(huà)號碼一個(gè)字段，不包含客戶(hù)的其他任何信息。同時(shí)在數據庫中，數據采用密文保存，確保客戶(hù)隱私和數據安全。在云南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )出臺的《云南保險公司電話(huà)銷(xiāo)售渠道禁撥系統管理實(shí)施細則》中，要求保險公司建立數據保密制度，明確數據保密要求和投訴處理流程，一旦出現數據泄露，將追究相關(guān)責任人的責任。
據悉，目前在云南開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售的保險機構主要有：中國人壽、平安人壽、太平洋(601099,股吧)壽險、泰康人壽、太平人壽、生命人壽、陽(yáng)光人壽等7家人身險公司。同時(shí)，禁撥系統暫時(shí)只適用于保險公司人身保險的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，不包含電話(huà)車(chē)險的銷(xiāo)售。
特別提示：電銷(xiāo)渠道屬于消費者購買(mǎi)保險一種新興渠道，具有方便、價(jià)格更實(shí)惠等方面的優(yōu)勢；并且在銷(xiāo)售過(guò)程中要求全程錄音，可以更好地保障消費者的權益。作為現代人，保險是不可缺少的金融產(chǎn)品之一，不僅可以為自己建立保障，體現生命的尊嚴和價(jià)值，還可以體現對家庭的責任和子女的關(guān)愛(ài)。如果消費者有保險方面的需求，通過(guò)電銷(xiāo)渠道了解相關(guān)信息或購買(mǎi)也會(huì )非常方便。
