美國聯(lián)邦通信委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)FCC）本周三正式向運營(yíng)商和蘋(píng)果等手機制造商發(fā)出一整套完整的指導方案，計劃在2014年開(kāi)始美國居民將可以通過(guò)手機短信向 911呼叫中心求援。目前包括AT&T、Sprint、Verizon以及T-Mobile在內的美國四大通信運營(yíng)商均已同意支持該升級方案，并且要求蘋(píng)果等手機制造商在出廠(chǎng)前都必須要整合發(fā)送短信到911的功能。
FCC稱(chēng)“提供短信發(fā)送到911主要的原因是有些時(shí)候在緊急情況下不能進(jìn)行音頻通話(huà)，或者是那些殘疾人并不能通過(guò)聲音的方式撥打911，或者語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )出現阻塞，或者語(yǔ)音通話(huà)可能會(huì )危及通話(huà)人的情況下進(jìn)行緊急援助”。
在計劃中，FCC呼吁消費者都安裝“over the top”軟件，除了支持直接發(fā)送聯(lián)系人信息之外，還能將緊急信息發(fā)送給911.而蘋(píng)果的iMessage就是一個(gè)不錯的選擇方式，這種不急于運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的信息服務(wù)在緊急情況下會(huì )體現出它的價(jià)值。
實(shí)現該功能并非易事，它需要對美國全境的911呼叫中心進(jìn)行軟硬件升級以及人員培訓。按計劃，直到2014年5月15日，911服務(wù)才能在美國全境范圍內支持短信求援。在此之前，如某位居民在尚不支持此功能的地區向911發(fā)送了求救短信，一條自動(dòng)回復會(huì )告訴他需要電話(huà)求援。
