昨天，記者從工信部了解到，較之今年一季度，我國電信用戶在二季度的申訴情況有明顯好轉(zhuǎn)，移動(dòng)和聯(lián)通用戶的申訴率都有明顯下降。
數(shù)據(jù)顯示，二季度，工信部及各省份電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14942人次，較上季度下降6.9%，季度百萬用戶申訴率為11.3人次，也較上季度下降8.9%。從不同運(yùn)營商來看，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的季度用戶申訴率分別較上一季度下降了13.9%和14.3%，只有中國電信的季度用戶申訴率出現(xiàn)了4.4%的增長(zhǎng)。
從具體申訴情況看，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43%，較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的20.8%，較上季度上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。
