近日，保監(jiān)會在官方網(wǎng)站公布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，明確指出“保險公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打”。
對于時常被詬病的銷售誤導(dǎo)問題，征求意見稿明確，保險公司及其保險銷售人員在銷售過程中不得有以下誤導(dǎo)行為：片面或不完整地描述保險產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當(dāng)類比；將保險產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進(jìn)行宣傳；對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險合同約定范圍的描述或承諾；以不實(shí)或虛假的保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶進(jìn)行不當(dāng)宣傳；以不實(shí)或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進(jìn)行保險銷售活動；以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)，或者以其他不正當(dāng)競爭行為擾亂保險市場秩序；承諾給予投保人、受益人、被保險人保險合同約定外的利益等。
據(jù)了解，目前的保險電銷主要由兩部分組成，除了保險公司的電話銷售部門采用統(tǒng)一的電話號碼，統(tǒng)一的呼叫中心向客戶進(jìn)行銷售外，個險業(yè)務(wù)員在銷售過程中隨機(jī)地、自行地向客戶撥打電話進(jìn)行銷售，也是客戶接到的主要形式。而備受指責(zé)的銷售誤導(dǎo)問題，則主要出現(xiàn)在后者的身上。
江西日報
