為保護(hù)消費(fèi)者利益，青島保監(jiān)局采取多項(xiàng)措施規(guī)范車險(xiǎn)電銷市場(chǎng)。
一是完善監(jiān)管制度，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理工作的通知》，嚴(yán)格界定車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)范圍，從銷售渠道、系數(shù)使用、宣傳贈(zèng)送、費(fèi)用列支以及理賠服務(wù)等方面提出明確要求。
二是建立季報(bào)監(jiān)測(cè)，要求各公司按季度上報(bào)電銷業(yè)務(wù)的保費(fèi)、賠款、成本、折扣率等數(shù)據(jù)，為加強(qiáng)監(jiān)管提供有力的信息支持。
三是開展專項(xiàng)檢查，組織轄內(nèi)公司開展電銷業(yè)務(wù)自查，抽取有代表性的3家公司從業(yè)務(wù)承保、銷售管理以及費(fèi)用列支等方面進(jìn)行全面檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
四是延伸投訴調(diào)查，以電銷業(yè)務(wù)的客戶投訴為規(guī)范整頓的突破口，對(duì)“轉(zhuǎn)介紹”等問題延伸到車行、代理公司等機(jī)構(gòu)檢查，對(duì)委托外部機(jī)構(gòu)承保和出單的違規(guī)問題進(jìn)行專項(xiàng)清理。
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