北京保監(jiān)局近日下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知》。該通知指出，要求建立禁止撥打的電話號碼庫，其中對明確拒絕購買保險的客戶，各家保險公司均不得再次滋擾。
為了避免對公眾造成滋擾，目前北京經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的人身險公司均建立了禁撥電話號碼庫，并在接聽電話過程中明確表示不愿意接受保險服務(wù)的消費者電話號碼放入該庫中，禁止電話營銷人員再次撥打。但由于目前多家保險公司經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)存在著一家公司將某一號碼列入禁撥庫，其他公司仍可能撥打的問題，因此，北京保監(jiān)局要求北京保險行業(yè)協(xié)會建立人身險行業(yè)電話營銷禁撥平臺，匯集各公司的禁撥電話號碼，統(tǒng)一行業(yè)禁撥標準，各公司均不得撥打平臺收錄的行業(yè)禁撥號碼，使不愿接受電銷服務(wù)的消費者免受打擾。
客觀地講，保險業(yè)近年來盡管在業(yè)務(wù)上取得了長足發(fā)展，但也應理性地看到，由于保險業(yè)步入真正意義上的市場經(jīng)濟運作機制時間并不長，當多家同業(yè)機構(gòu)在同一領(lǐng)域內(nèi)展開競爭時顯得缺乏規(guī)范、科學和有序的應對舉措與手段。尤其是一些投入運作不久的公司，為爭搶業(yè)務(wù)，擴大份額，不時發(fā)生違規(guī)操作、誤導客戶、承諾不踐諾、失信損聲譽的現(xiàn)象，有的保險營銷員采取死纏爛打的方式對消費者窮追不舍，電話接連不斷，短信接二連三，甚至登門守候，弄得消費者極度反感，對保險產(chǎn)生了逆反心理，使保險公司在公眾心目中的形象大打折扣。
據(jù)媒體披露，因保險推銷員或代理人隨意違規(guī)操作，誘導不明真相的客戶盲目投保，導致日后出險時保險公司依據(jù)條款拒賠而引發(fā)了嚴重糾紛，最后雙方只能通過訴訟方式解決，著實傷了客戶的心。倘若任其發(fā)展下去，自然不利于處于上升期的保險業(yè)健康發(fā)展�；诖�，強化對保險推銷的監(jiān)管，維護公眾的合法權(quán)益，無疑是恰逢其時的。
筆者認為，要改變這種狀況，首先要求保險從業(yè)人員樹立從我做起的責任意識，自覺用誠信標準規(guī)范自己的言行。其次要搞清楚保險業(yè)務(wù)應遵守的法律條款，并且必須依法操作，照章辦事。第三，通過有的放矢的教育培訓和文化熏陶，使員工具有高品位的素質(zhì)和高層次的追求，使誠信服務(wù)變成自覺行動。
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