據國外媒體報道，歐洲通信辦公室日前證實(shí)，根據新的歐洲電信法，將對部分原有法規進(jìn)行修改，從而讓消費者受益。
修改內容包括電話(huà)和寬帶綁定時(shí)間縮短、對拖后數字交換進(jìn)行賠償，改善殘疾消費者使用緊急服務(wù)的情況。
新手機或寬帶合同的綁定期限將被限制在24個(gè)月內。同時(shí)，運營(yíng)商還必須為消費者和企業(yè)提供一個(gè)為期不超過(guò)12個(gè)月的合約選擇。
合同期限的縮短很可能提高市場(chǎng)競爭，便于消費者更換提供商，享受更好的價(jià)格和服務(wù)。
通信委員會(huì )還證實(shí)，計劃在英國推出緊急短信計劃。根據新的歐洲法規規定，電信運營(yíng)商應提供相應技術(shù)，以便讓殘疾消費者享有和其他正常消費者一樣使用緊急服務(wù)的權利。
緊急短信計劃可以允許注冊用戶(hù)在緊急情況下發(fā)送短信至999（而不是撥打電話(huà)）。這一計劃已于2009年在自愿的基礎上實(shí)施。
目前，這一服務(wù)擁有大約14,500名注冊用戶(hù)，主要是有聽(tīng)力和語(yǔ)言障礙的殘疾人，他們無(wú)法像正常人一樣使用手機。
新法規出臺后，移動(dòng)服務(wù)提供商將有義務(wù)為這些存在聽(tīng)力和言語(yǔ)障礙的消費者提供長(cháng)期服務(wù)。
新規則要求移動(dòng)運營(yíng)商在一個(gè)工作日內將用戶(hù)的手機號碼轉移至新的服務(wù)提供商。
通信辦公室于2011年4月11日針對個(gè)人手機號碼實(shí)施這一新法規，目前正致力于將其擴展到其他希望一次性轉移多個(gè)手機號碼的客戶(hù)（如企業(yè)）。
對于固定電話(huà)號碼轉移，變更服務(wù)提供商包括一些額外的步驟，如確保客戶(hù)免遭拒絕（例如客戶(hù)在未經(jīng)允許的情況下轉移至另一家提供商）的措施。在這些步驟完成后，服務(wù)提供商必須在一個(gè)工作日內將需要轉移的固定號碼轉移。
如果未能在一個(gè)工作日內完成號碼的轉移服務(wù)，或在轉移的過(guò)程中存在濫用職權的情況，那么提供商還必須向客戶(hù)支付一定的補償。
服務(wù)提供商可以制定自己的賠償計劃，但通信辦公室將12個(gè)月后對這類(lèi)計劃進(jìn)行核查，以確保其有效性。通信辦公室表示，賠償的最低限額應按照日常線(xiàn)路租用費率計算。
通信辦公室的行政長(cháng)官，埃德·理查茲（EdRichards）表示：“這些規則的修改可以讓消費者更加容易地從英國通信市場(chǎng)的激烈競爭中受益。
“事實(shí)證明，應急短信計劃非常成功，這一服務(wù)深受患有聽(tīng)力和語(yǔ)言障礙的用戶(hù)的喜愛(ài)。為了保障那些需要這些服務(wù)的用戶(hù)的權益，應該讓這種服務(wù)永續存在，這種做法非常正確。”
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