針對(duì)大眾反映強(qiáng)烈的“電銷擾民”等侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為，近日，深圳保監(jiān)局下發(fā)了兩則通知，采取重拳整治“電銷擾民”，并就車險(xiǎn)市場(chǎng)上保險(xiǎn)公司的非理性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題進(jìn)行綜合治理，并表示這一次是“出重拳、動(dòng)真格”。
限定呼出時(shí)間和次數(shù)
相信不少人都有接到過(guò)車險(xiǎn)電話銷售的經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，保險(xiǎn)公司電話銷售方式不斷普及，不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促進(jìn)了保險(xiǎn)公司管理集約化，促進(jìn)了保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如“電銷擾民”現(xiàn)象，濫用廣告進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。
為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，近日市保監(jiān)局在《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》中，明確了要進(jìn)一步加大對(duì)車險(xiǎn)電話銷售的監(jiān)管力度。在保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)品管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2010〕94號(hào))有關(guān)原則性規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合深圳實(shí)際，在全國(guó)率先對(duì)電話銷售保險(xiǎn)的呼出范圍、呼出時(shí)間次數(shù)等作出明確規(guī)定，以解決“電銷擾民”等問(wèn)題。
針對(duì)市場(chǎng)上的一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，市保監(jiān)局還將規(guī)范電銷產(chǎn)品贈(zèng)送禮品和增值服務(wù)的行為，督促保險(xiǎn)公司切實(shí)履行服務(wù)承諾。另外，深圳還將建立電銷宣傳資料備案制度，加強(qiáng)對(duì)誤導(dǎo)性宣傳等行為的事前監(jiān)督，最大限度地減少誤導(dǎo)宣傳問(wèn)題。
保單率先載明中介信息
目前在深圳車險(xiǎn)銷售中出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為虛掛中介、虛列營(yíng)業(yè)費(fèi)用、采用違規(guī)手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，這些行為擾亂了市場(chǎng)秩序，引起了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴，損害了保險(xiǎn)行業(yè)形象。為解決這些問(wèn)題，市保監(jiān)局進(jìn)行了調(diào)研后發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序有關(guān)事項(xiàng)的通知》中，要求進(jìn)一步提高中介信息的透明度。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)為提高車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的透明度，曾經(jīng)建立了承保理賠信息自主查詢制度，但是由于未涵蓋中介的相關(guān)信息，對(duì)于保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)缺乏制度保證，導(dǎo)致部分公司有空子可鉆，違規(guī)虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)套取費(fèi)用等違法違規(guī)行為屢禁不止。
針對(duì)上述情況，市保監(jiān)局在保監(jiān)會(huì)承保理賠信息自主查詢制度的基礎(chǔ)上，在全國(guó)率先提出建立“代理信息保單載明制度”，形成有效的消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
今年3月1日實(shí)施的商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制，將理賠記錄及交通違法行為“雙掛鉤”，實(shí)施近2個(gè)多月來(lái)取得了良好效果，多數(shù)有著良好理賠記錄的保險(xiǎn)消費(fèi)者享受到了更多優(yōu)惠。為了提升廣大車主的安全駕駛和交通守法意識(shí)，減少交通事故和交通違法行為的發(fā)生，維護(hù)道路的安全暢通，深圳保監(jiān)局還設(shè)計(jì)了《深圳保監(jiān)局給車險(xiǎn)被保險(xiǎn)人的溫馨提示》，要求保險(xiǎn)公司在承保理賠時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)放，進(jìn)一步加強(qiáng)深圳商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制的宣傳工作。
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