雖然3G的發(fā)展勢頭兇猛，但運營(yíng)商在3G時(shí)代最重要的數據增值業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面則似乎有些找不到北了。近日，坊間傳出了中國移動(dòng)(微博)將對其數據業(yè)務(wù)支撐公司———卓望集團進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的消息。根據流傳出來(lái)的方案，卓望集團下屬八個(gè)子公司將全部改為事業(yè)部，并梳理重疊的業(yè)務(wù)。顯然，在經(jīng)過(guò)11年的時(shí)間，將數據業(yè)務(wù)從0做到年收入過(guò)千億后，中國移動(dòng)要啟動(dòng)一次全新的戰略調整了。據知情人士透露，自從2010年5月李躍擢升中國移動(dòng)總經(jīng)理后，該公司對于數據業(yè)務(wù)的發(fā)展思路就開(kāi)始了調整，卓望集團的大調整只不過(guò)是一系列大動(dòng)作的開(kāi)始，這并不代表數據業(yè)務(wù)對于中國移動(dòng)的重要性衰減。事實(shí)上，在3G已經(jīng)到來(lái)，4G已然在望的情況下，數據業(yè)務(wù)對于運營(yíng)商可持續增長(cháng)的重要性反而得到了空前的提升，只不過(guò)在如何發(fā)展和壯大數據業(yè)務(wù)的戰略上，以中國移動(dòng)為代表的運營(yíng)商們正走到一個(gè)需要慎重選擇的十字路口。
傳統SP模式面臨終結
根據中國移動(dòng)2010年財報顯示，其數據業(yè)務(wù)收入占比首次超過(guò)總收入的30%，達到31.2%的水平，約合人民幣1514億元，從規模上正處于春秋鼎盛的時(shí)期。而且在中國移動(dòng)的數據業(yè)務(wù)收入增長(cháng)中，手機報、飛信等業(yè)務(wù)規模擴大，手機閱讀、手機電視、手機支付等作用，新業(yè)務(wù)商用也帶來(lái)了明顯的助推作用。但不能否認的是，以傳統短信服務(wù)為載體的SP收入仍然在中國移動(dòng)的數據業(yè)務(wù)收入中占據主要地位。
對此，李躍顯然并不滿(mǎn)意。據其介紹，目前中國移動(dòng)手機支付用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，月使用用戶(hù)超過(guò)270萬(wàn)，而手機閱讀方面從去年5月商用開(kāi)始，用戶(hù)超過(guò)3000萬(wàn)，而活躍用戶(hù)也有600萬(wàn)，其中有10本以上的書(shū)籍點(diǎn)擊超過(guò)一億次。但這與中國移動(dòng)5.64億的用戶(hù)總量相比過(guò)于渺小。李躍表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變著(zhù)傳統電信生態(tài)，雖然中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)使用量得以高速增長(cháng)，每年增加1倍，但并未帶來(lái)可觀(guān)收入。這顯然是中國移動(dòng)準備大刀闊斧重組卓望的根本動(dòng)機。
據廣東移動(dòng)內部人士告訴記者，在過(guò)去10多年間，借助卓望集團搭建起來(lái)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式雖然曾經(jīng)創(chuàng )下了很多輝煌紀錄，但是發(fā)展過(guò)程中也伴生了不少問(wèn)題。例如在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式下，運營(yíng)商和SP采取15：85的分成模式雖然極大地刺激了SP及其背后的CP的擴張熱情，但因為管理跟不上，SP規模又擴得太大，這15%的收入分成反而給中國移動(dòng)帶來(lái)了很多意想不到的麻煩。以2005年為例，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)旗下總共有超過(guò)6萬(wàn)家公司在從事相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于競爭激烈、監管不夠，蜂擁而入的競爭者為了賺錢(qián)不擇手段的違規現象開(kāi)始泛濫，吸費陷阱、詐騙短信、強行扣費等新名詞被用戶(hù)所“熟知”的同時(shí)也讓中國移動(dòng)背上了罵名。因此從2006年開(kāi)始，中國移動(dòng)開(kāi)始了持續的大規模SP管理升級工作，定制業(yè)務(wù)二次確認、禁止代收費、禁止手機內置等等一系列的嚴厲措施相繼推出，重壓之下，SP的生存壓力劇增，不少干脆轉型為了純CP，消費者對于SP服務(wù)的熱情也開(kāi)始消退，雖然有著(zhù)中國移動(dòng)用戶(hù)規模不斷擴大帶來(lái)的慣性增長(cháng)，“但這幾年來(lái)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在公司內部的戰略地位反而在下滑。”上述人士對記者表示。
全方位轉型移動(dòng)互聯(lián)
蘋(píng)果AppStore為代表的手機應用商店模式的出現，則加速了卓望集團代表的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式走向終結。和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)架構中有著(zhù)SP這樣一個(gè)中間環(huán)節不同，應用商店模式下的，運營(yíng)商不僅是網(wǎng)絡(luò )平臺提供者，還將扮演唯一的SP角色，應用開(kāi)發(fā)商則成為了徹徹底底的CP，就管理難度而言，相對“封閉”的應用商店能夠讓運營(yíng)商掌握更多的話(huà)語(yǔ)權，同樣是分成，推動(dòng)應用商店的規模壯大不僅可以為中國移動(dòng)的數據業(yè)務(wù)持續增長(cháng)帶來(lái)更多的動(dòng)力，而且還可以大大減少品牌美譽(yù)度的風(fēng)險。因此，在李躍上任后，中國移動(dòng)的MobileMarket平臺成為了拉動(dòng)數據業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )新的新希望。
為了加快這一數據業(yè)務(wù)平臺的切換，今年初，中國移動(dòng)改革了各省級移動(dòng)公司業(yè)績(jì)考核體系，取消了KPI(關(guān)鍵績(jì)效指標)考核指標中對數據增值業(yè)務(wù)的考核。對此，李躍表示：“沒(méi)有了KPI，就要求我們塑造兩個(gè)能力：第一是業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力。就是要使你的產(chǎn)品讓人家一看就懂，人見(jiàn)人愛(ài)……第二是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力，所以沒(méi)有KPI也要做好企業(yè)增值業(yè)務(wù)。”不僅如此，據廣東移動(dòng)內部人士透露，2011年，中國移動(dòng)還將原有的手機閱讀、無(wú)線(xiàn)音樂(lè )、電子商務(wù)、位置應用、物聯(lián)網(wǎng)、手機游戲、手機動(dòng)漫、手機視頻等八大基地的業(yè)務(wù)逐步整合到MM這個(gè)統一的平臺中，，以“統一門(mén)戶(hù)、統一入口”為原則，將MM平臺打造成為能夠和蘋(píng)果AppStore相抗衡的中文應用商店，借助本土化優(yōu)勢和中國移動(dòng)龐大的用戶(hù)基礎，取得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競爭中的平臺優(yōu)勢。
作出這樣的決定，是因為李躍堅定認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是未來(lái)運營(yíng)商成長(cháng)的關(guān)鍵。根據中國移動(dòng)的內部數據顯示，2010年前十個(gè)月其語(yǔ)音收入雖然保持了20%的增長(cháng)，但十月以后增長(cháng)幅度則開(kāi)始急劇下降，“這說(shuō)明我們的增長(cháng)確實(shí)面臨著(zhù)頂部的壓力。”李躍說(shuō)。為了突破這種局面，贏(yíng)回更多的市場(chǎng)競爭能力，中國移動(dòng)在2011年不僅計劃大規模推廣MM平臺，而且還準備了眾多輔助手段，2月22日，中國移動(dòng)發(fā)布了和新華社合作盤(pán)古搜索引擎，3月22日又推出了自有的手機瀏覽器產(chǎn)品，加上此前針對SNS領(lǐng)域的139說(shuō)客，幾乎所有和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng )新類(lèi)業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)都有涉足，全面與時(shí)代接軌的決心可見(jiàn)一斑，但這樣做就真的對了嗎？
豪賭之下存在的難題
在深圳戰國策分析師楊群看來(lái)，2011年伊始中國移動(dòng)的連串大手筆是行業(yè)發(fā)展的必然選擇，“以日本NTTDoCoMo的情況來(lái)看，雖然目前話(huà)音業(yè)務(wù)仍然占據其全部收入的半壁江山，但數據業(yè)務(wù)收入的占比已經(jīng)攀升到了45%，預計未來(lái)兩年就會(huì )超越話(huà)音業(yè)務(wù)，數據業(yè)務(wù)的流量更是因為占到了其網(wǎng)絡(luò )流量的90%。長(cháng)遠來(lái)看，未來(lái)運營(yíng)商一定會(huì )轉向以數據業(yè)務(wù)收入為核心的商業(yè)模式，語(yǔ)音服務(wù)只不過(guò)是一向附加服務(wù)。因此中移動(dòng)提前布局的做法方向絕對沒(méi)有問(wèn)題，但是攤子鋪得這么大就比較讓人擔心了。”楊群表示，就目前的市場(chǎng)格局而言，在中國移動(dòng)布局的各項移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上，幾乎都已經(jīng)存在強勁的競爭對手，中國移動(dòng)的全面發(fā)力，在一定程度上也意味著(zhù)全面樹(shù)敵，“在搜索上，百度在國內市場(chǎng)幾乎占有壟斷地位，在電子閱讀領(lǐng)域，盛大明顯擁有更強大的網(wǎng)絡(luò )原創(chuàng )資源，在應用商店上，移動(dòng)還要直面蘋(píng)果和谷歌的挑戰，各方面壓力都不小，贏(yíng)面也并不大，因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)重新掌握了選擇權，基于IP技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)競技場(chǎng)是開(kāi)放的，應用體驗的優(yōu)劣才是決定誰(shuí)能勝出的關(guān)鍵。”
從過(guò)去的經(jīng)驗來(lái)看，打造讓用戶(hù)滿(mǎn)足的應用體驗并非是中國移動(dòng)的強項所在。其進(jìn)軍SNS領(lǐng)域的139社區的嘗試就不甚成功，其后的139說(shuō)客也未能在微博類(lèi)應用中成為主流用戶(hù)的選擇。對此，資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、前互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室CEO謝文(微博)表示，很大的原因在于中國移動(dòng)傳統通信運營(yíng)的體系結構和商業(yè)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現了不適應。雖然其推出了眾多具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形式的創(chuàng )新應用或平臺，但是提供服務(wù)的對象仍然局限于自身的網(wǎng)內客戶(hù)，例如MM平臺就只能為中國移動(dòng)卡號的用戶(hù)提供應用下載，這種傳承自通信網(wǎng)時(shí)代的“封閉”弊端使得其在和蘋(píng)果、谷歌、百度等全面開(kāi)發(fā)的應用和服務(wù)提供商競爭時(shí)顯得縛手縛腳。但這個(gè)“圍墻”偏偏又是中國移動(dòng)不能自己去翻越的，因此這注定了中國移動(dòng)的創(chuàng )新之路將會(huì )走得格外艱難，如何在保持傳統運營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢的同時(shí)，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新浪潮中汲取價(jià)值？究竟是應該堅持所有的創(chuàng )新轉型都基于自身的資源發(fā)展，還是部分自主部分合作，或者干脆放開(kāi)合作，這些商業(yè)模式的選擇都將是中國移動(dòng)未來(lái)轉型之路中需要反復琢磨的難題。
南方日報
