為進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，規范保險公司電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，保監局下發(fā)文件明確電銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍，即電銷(xiāo)業(yè)務(wù)是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險公司專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以保險公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、保單條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。只有通過(guò)本公司專(zhuān)用的、統一的電銷(xiāo)產(chǎn)品呼入號碼和呼出號碼開(kāi)展的業(yè)務(wù)方屬于電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。保險公司應嚴格執行經(jīng)批準的電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品條款費率。文件最后要求保險公司要建立統一的售后服務(wù)制度，建立電話(huà)號碼屏蔽制度，加強電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品投訴處理工作。對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的誤導宣傳、惡性競爭、拖賠惜賠等違規問(wèn)題，保監局將予以嚴肅處理。
中國金融網(wǎng)
