為推動(dòng)重慶市呼叫中心行業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)重慶市增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，2月24日，重慶市通信管理局舉辦了呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)政策解讀會(huì )，對離岸呼叫中心試點(diǎn)、增值企業(yè)年檢等政策進(jìn)行解讀，并對電話(huà)購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)行了工作部署。重慶市通信管理局市場(chǎng)監管處相關(guān)工作人員及市呼叫中心企業(yè)負責人共20余人參加了會(huì )議。
目前，全市有17家企業(yè)獲得呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可，在吸納就業(yè)、推動(dòng)服務(wù)外包等方面發(fā)揮了一定作用。但是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )加速融合，呼叫中心企業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰，企業(yè)技術(shù)進(jìn)步投入不夠，技術(shù)創(chuàng )新能力薄弱，座席服務(wù)水平不高，增長(cháng)和發(fā)展后勁不足等深層次矛盾依然存在，加快呼叫中心企業(yè)轉型升級已迫在眉睫。因此，會(huì )議在詳細解讀政策的基礎上，針對如何完善和提升呼叫中心企業(yè)創(chuàng )新和轉型升級能力，多渠道緩解呼叫中心企業(yè)人員流失嚴重，進(jìn)一步提高呼叫中心企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平等方面做了深入解讀和探討。各呼叫中心企業(yè)負責人就目前企業(yè)發(fā)展中遇到的困難、離岸呼叫中心運作人力成本偏高、語(yǔ)言方面存在劣勢等疑慮進(jìn)行了反饋和交流。
重慶市通信管理局呼吁各企業(yè)要積極把握離岸呼叫中心試點(diǎn)這一契機，創(chuàng )新發(fā)展理念，積極開(kāi)拓，把企業(yè)做大做強，為重慶地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展做出新的貢獻。
本次會(huì )議的地點(diǎn)設在相關(guān)企業(yè)，一方面為企業(yè)之間的觀(guān)摩學(xué)習提供了機會(huì )；另一方面也為增進(jìn)政企交流、架設溝通渠道提供了幫助。代表們紛紛表示今后要多參與此類(lèi)活動(dòng)，不僅能讓企業(yè)更加全面、直接地了解和掌握政府的政策文件、行業(yè)和動(dòng)態(tài)信息；同時(shí)，實(shí)地參觀(guān)的形式也有助于學(xué)習其它企業(yè)的經(jīng)驗，拓寬發(fā)展思路，受益匪淺。
重慶市通信管理局
