CTI論壇(ctiforum)1月17：近日，CTI論壇記者從臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )獲悉，2010年五月三日臺灣地區通過(guò)的新版個(gè)人資料保護法即將于2011年正式實(shí)施，由于其適用主體條款的修正，任何行業(yè)、團體及個(gè)人，均將納入適用個(gè)資法的范疇，因此影響所及遍及全臺企業(yè)。尤其對掌握許多客戶(hù)資料的客服中心來(lái)說(shuō)，更是一大威脅。為此，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )與協(xié)辦單位程曦資訊于12月24日舉辦‘從個(gè)資法風(fēng)暴來(lái)襲．看客服中心的資訊安全’研討會(huì )，邀請法律事務(wù)司黃荷婷科長(cháng)蒞臨主講，并邀請保德信國際人壽保險(股)公司營(yíng)運長(cháng)柳葉信之以及輔仁大學(xué)財經(jīng)法律系助理教授翁清坤與會(huì )座談，分享討論企業(yè)在個(gè)資法規范下的應對原則。
會(huì )中黃荷婷科長(cháng)首先談到本次個(gè)資法的修正內容要點(diǎn)。在法規名稱(chēng)上，從原有的‘電腦處理個(gè)人資料保護法’改為‘個(gè)人資料保護法’，擴大保護非經(jīng)電腦處理之個(gè)人資料，其次增修針對特種資料保護、書(shū)面同意方式、告知義務(wù)以及非公務(wù)機關(guān)搜集資料的合法要件等行為規范，此外也強化主管機關(guān)的監督執行權力。對民眾而言，新法更規定當民眾權益受損時(shí)，得請符合一定要件的財團或公益社團法人，代替當事人提起團體訴訟，對企業(yè)罰則部分也提高了刑事、民事與行政責任。
黃荷婷表示，業(yè)者在搜集客戶(hù)資料時(shí)，需在法規依據下取得，并增進(jìn)與消費者之間的信賴(lài)感。除免告知事項外，皆須向當事人告知資料的搜集目的、利用方式以及權益影響，并經(jīng)當事人書(shū)面同意始能取得。黃科長(cháng)強調，由于新版個(gè)資法罰則每人每一事件以新臺幣五百元以上到二萬(wàn)元以下計算，最高總額可至新臺幣兩億元，金額相當可觀(guān)。因此業(yè)者更應該從資訊安全防護、個(gè)人資料管理制度以及員工教育訓練三方面下手，加強管理客戶(hù)資料。
有關(guān)目前企業(yè)經(jīng)常將客服中心委外經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，輔仁大學(xué)財經(jīng)法律系助理教授翁清坤指出，若委托國家不具備個(gè)資法，新版個(gè)資法第21條第三款就可保護到本國人的權益。翁教授強調，未來(lái)個(gè)資法若可通過(guò)歐盟的認定，臺灣地區就可以合法承接到歐盟的客服中心委外案，對臺灣客服業(yè)界來(lái)說(shuō)，無(wú)非是個(gè)好消息！不過(guò)，他同時(shí)也呼吁臺灣地區可效法美國，制訂定型化契約來(lái)保障受托者的權益，讓企業(yè)可以有更有制度的遵循方式。
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )理事同時(shí)也是程曦資訊總經(jīng)理黃士軍指出，新版的個(gè)資法實(shí)施在即，相關(guān)業(yè)者更要趕緊回頭檢視企業(yè)的資安機制是否完整，以及顧客關(guān)系管理系統是否安全。除了完整、安全外，還要維持系統的穩定與效能，千萬(wàn)別因重重的安全保護，流失了重要的商機！有了萬(wàn)全的因應準備，相信新版的個(gè)資法的上路，對業(yè)者來(lái)說(shuō)將不再是個(gè)難題！
CTI論壇編輯報道
