CTI論壇(ctiforum)1月17：近日，CTI論壇記者從臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會獲悉，2010年五月三日臺灣地區(qū)通過的新版?zhèn)�人資料保護法即將于2011年正式實施，由于其適用主體條款的修正，任何行業(yè)、團體及個人，均將納入適用個資法的范疇，因此影響所及遍及全臺企業(yè)。尤其對掌握許多客戶資料的客服中心來說，更是一大威脅。為此，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會與協(xié)辦單位程曦資訊于12月24日舉辦‘從個資法風暴來襲．看客服中心的資訊安全’研討會，邀請法律事務司黃荷婷科長蒞臨主講，并邀請保德信國際人壽保險(股)公司營運長柳葉信之以及輔仁大學財經(jīng)法律系助理教授翁清坤與會座談，分享討論企業(yè)在個資法規(guī)范下的應對原則。
會中黃荷婷科長首先談到本次個資法的修正內(nèi)容要點。在法規(guī)名稱上，從原有的‘電腦處理個人資料保護法’改為‘個人資料保護法’，擴大保護非經(jīng)電腦處理之個人資料，其次增修針對特種資料保護、書面同意方式、告知義務以及非公務機關(guān)搜集資料的合法要件等行為規(guī)范，此外也強化主管機關(guān)的監(jiān)督執(zhí)行權(quán)力。對民眾而言，新法更規(guī)定當民眾權(quán)益受損時，得請符合一定要件的財團或公益社團法人，代替當事人提起團體訴訟，對企業(yè)罰則部分也提高了刑事、民事與行政責任。
黃荷婷表示，業(yè)者在搜集客戶資料時，需在法規(guī)依據(jù)下取得，并增進與消費者之間的信賴感。除免告知事項外，皆須向當事人告知資料的搜集目的、利用方式以及權(quán)益影響，并經(jīng)當事人書面同意始能取得。黃科長強調(diào)，由于新版?zhèn)�資法罰則每人每一事件以新臺幣五百元以上到二萬元以下計算，最高總額可至新臺幣兩億元，金額相當可觀。因此業(yè)者更應該從資訊安全防護、個人資料管理制度以及員工教育訓練三方面下手，加強管理客戶資料。
有關(guān)目前企業(yè)經(jīng)常將客服中心委外經(jīng)營的問題，輔仁大學財經(jīng)法律系助理教授翁清坤指出，若委托國家不具備個資法，新版?zhèn)�資法第21條第三款就可保護到本國人的權(quán)益。翁教授強調(diào)，未來個資法若可通過歐盟的認定，臺灣地區(qū)就可以合法承接到歐盟的客服中心委外案，對臺灣客服業(yè)界來說，無非是個好消息！不過，他同時也呼吁臺灣地區(qū)可效法美國，制訂定型化契約來保障受托者的權(quán)益，讓企業(yè)可以有更有制度的遵循方式。
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事同時也是程曦資訊總經(jīng)理黃士軍指出，新版的個資法實施在即，相關(guān)業(yè)者更要趕緊回頭檢視企業(yè)的資安機制是否完整，以及顧客關(guān)系管理系統(tǒng)是否安全。除了完整、安全外，還要維持系統(tǒng)的穩(wěn)定與效能，千萬別因重重的安全保護，流失了重要的商機！有了萬全的因應準備，相信新版的個資法的上路，對業(yè)者來說將不再是個難題！
CTI論壇編輯報道
