保監會(huì )前日下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》(下稱(chēng)《通知》)明確，“禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)”。壽險業(yè)內資深人士表示，這實(shí)際上堵死了個(gè)險代理人采用電話(huà)陌生拜訪(fǎng)來(lái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的渠道。
一合資壽險公司負責人表示，《通知》盡管長(cháng)期看有利于保險業(yè)塑造良好規范形象，但短期內將波及整個(gè)壽險業(yè)的個(gè)險渠道業(yè)績(jì)。尤其對中小壽險公司而言，由于個(gè)人代理人比較少，對其個(gè)險保費收入會(huì )有較大的負面影響。
禁止營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)
《通知》規定，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。
記者就曾多次接到一些壽險保險營(yíng)銷(xiāo)員以公司推出一項保險理財產(chǎn)品的名義約訪(fǎng)見(jiàn)面。這些營(yíng)銷(xiāo)員通常在電話(huà)中說(shuō)：“我們公司新推出的產(chǎn)品能為你提供全方面的保險解決方案和個(gè)性化的定制服務(wù)。我們可以約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面讓你詳細了解這個(gè)產(chǎn)品，為你提供相關(guān)服務(wù)。你看明天下午可以嗎？”而記者之前并不認識這些保險營(yíng)銷(xiāo)員。據業(yè)內介紹，這些保險營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)各種渠道拿到陌生客戶(hù)的聯(lián)系方式，先電話(huà)約訪(fǎng)求得客戶(hù)同意后再上門(mén)拜訪(fǎng)。
保監會(huì )稱(chēng)，2008年以來(lái)，一些保險公司營(yíng)銷(xiāo)員采用隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，增加了新客戶(hù)來(lái)源，隨后出現一些營(yíng)銷(xiāo)員聘用人員隨機撥打電話(huà)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)等現象。
壽險業(yè)內人士表示，這種現象普遍在保險公司的個(gè)險渠道存在。尤其是中小壽險公司，由于個(gè)人代理人數量較少，為了提高業(yè)績(jì)，對這種電話(huà)約訪(fǎng)方式持默許甚至支持態(tài)度。記者致電有這種展業(yè)方式的保險公司相關(guān)負責人，其亦對記者表示這種銷(xiāo)售方式是得到保險公司許可的，而且公司為其提供工作電話(huà)。
保監會(huì )之所以出臺此項禁令，主要因為這種電話(huà)陌生拜訪(fǎng)帶來(lái)的擾民和銷(xiāo)售誤導現象屢屢出現。保監會(huì )表示，個(gè)人隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售行為存在諸多風(fēng)險：一是容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導，二是電話(huà)擾民。這種方式導致客戶(hù)投訴明顯增加，社會(huì )反應強烈，還影響了正常電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，給行業(yè)造成不良影響。
影響個(gè)險業(yè)績(jì)
一合資壽險公司負責人表示，《通知》的這項禁令盡管長(cháng)期看有利于保險業(yè)塑造良好規范形象，但短期內將波及整個(gè)壽險業(yè)的個(gè)險渠道業(yè)績(jì)。尤其對中小壽險公司而言，這可能對其個(gè)險保費收入有較大的負面影響。而大型壽險公司代理人采用這種方式展業(yè)的代理人比例可能小，但其人數多，也會(huì )受到一定的影響。
平安壽險一相關(guān)人士則表示，由于平安已有電銷(xiāo)渠道，而公司多數保險代理人仍主要采取自身人際關(guān)系或上門(mén)陌生拜訪(fǎng)進(jìn)行展業(yè)，因此這項禁令對其個(gè)險渠道業(yè)績(jì)影響甚微。但這項禁令可能會(huì )令保險業(yè)發(fā)生些許變化，比如壽險公司會(huì )進(jìn)一步增員或者專(zhuān)注開(kāi)拓正規電銷(xiāo)渠道。在個(gè)險渠道增員方面，平安今年加大了投入和出臺了相關(guān)激勵措施。
而上述曾有此展業(yè)行為的壽險公司人士表示，接到《通知》的分公司已經(jīng)停止了這種電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)的行為，公司也會(huì )調整業(yè)務(wù)渠道的策略防止保費的下滑。記者了解到，受銀保新政的夾擊，一些中小壽險公司已經(jīng)考慮進(jìn)軍電銷(xiāo)等新型渠道來(lái)拓寬保費收入渠道。而此次保監會(huì )對壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和約訪(fǎng)的進(jìn)一步規范，使得險企不得不加快構建電銷(xiāo)平臺來(lái)化解監管壓力。
壽險業(yè)內人士表示，事實(shí)上，保監會(huì )對正規的電話(huà)銷(xiāo)售持正面引導態(tài)度。保監會(huì )方面稱(chēng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種公司行為，為保險公司提供了一種新的銷(xiāo)售模式，拓寬了保險銷(xiāo)售渠道。實(shí)踐表明，開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的公司，若管理嚴格和操作規范，問(wèn)題就少，反之問(wèn)題就比較突出。《通知》是為了進(jìn)一步促進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范有序發(fā)展。
南方都市報
