中移動的誠信正遭到公眾的質(zhì)疑。針對此前媒體曝光的“手機計費誤差”，中國移動也承諾雙倍返回有誤收費，并展開自查。
昨日(7日)，中國移動對外公布核查結(jié)果，北京上海無誤差，海南已解決。海南公司在系統(tǒng)升級的過程中，存在計費誤差的問題。中國移動同時承認，在向客戶展示話單內(nèi)容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解。
而另一方面，一份北京移動給予合作伙伴的《中移動北京分公司實施SP“先退費、后查證”措施》聲明，也讓中移動同SP合作伙伴的關(guān)系日益緊張，部分SP甚至直接把矛頭指向了運營商。
“中移動說SP亂收費，SP幾乎無法進入運營商的定制終端，所有的定制、退訂、計費管理系統(tǒng)都掌握在中移動的手中。”一位不愿意透露姓名的SP服務(wù)商梁明(化名)在接受記者采訪時表示。昨天，記者欲就相關(guān)問題采訪中移動公關(guān)人士，但電話均未接通。
SP新規(guī)被指“霸王條款”
記者在聲明中了解到，中移動為了迅速、有效地解決 SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)消費透明度低，客戶被不知情定制或惡意定制等費用爭議問題，自2010年7月1日起，中移動將在全國范圍內(nèi)全面實施夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議投訴“先退費、后查證”措施。
“事實上，由于SP收費爭議，從2003年集團就開始陸陸續(xù)續(xù)出臺過政策整頓，但效果都不太理想。”中國移動內(nèi)部人士向記者表示，此次政策的出臺，將對SP業(yè)務(wù)做一個很好的規(guī)范。
據(jù)記者了解，在 “立即退費”的同時，對于后期查證多收或錯收的費用，中國移動要求SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以“雙倍返還”。
而針對結(jié)算處理，中移動表示，凡給用戶單倍退還和雙倍返還的費用，全部由SP等合作伙伴承擔，在與其結(jié)算中予以扣除，一律不予結(jié)算。
而這在梁明看來，這就是中移動的“霸王條款”，他表示，SP和運營商是共同收費，涉及對用戶退費，為什么要由SP單獨來買單？
SP深喉自曝潛規(guī)則
據(jù)了解，中移動2000年就推出“移動夢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃”，直到2003年，CP和SP長時間掌握了用戶的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息，并成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動力。
“中國移動將會把移動夢網(wǎng)打造成手機上網(wǎng)的唯一入口。”有業(yè)內(nèi)人士如此評價中移動的移動夢網(wǎng)戰(zhàn)略。
中國移動副總裁魯向東此前曾表示，盡管“移動夢網(wǎng)”有很多缺點，但是它開啟了“代收費”或者叫 “商業(yè)分成”的新商業(yè)模式，目前中移動所開發(fā)手機應(yīng)用的商業(yè)模式無一不與這一模式息息相關(guān)。
根據(jù)中國移動2009年財報，中國移動使用增值業(yè)務(wù)客戶總數(shù)達到46338.6萬戶，年增長率達10.4%；增值業(yè)務(wù)收入達到人民幣1314.34億元，比2008年增長 16.0%；增值業(yè)務(wù)收入占運營收入的比重達到29.1%。
梁明表示，運營商覺得光憑打電話、發(fā)短信還不夠，為了增加收入，就制定了移動夢網(wǎng)的業(yè)務(wù)。在日常生活中，我們所熟悉的通過短信服務(wù)定制天氣預報、股票信息等等，都屬于SP業(yè)務(wù)。而移動和SP合作也是因為背后有著巨大的利益誘惑，不過業(yè)務(wù)的游戲規(guī)則都是由移動來制定。
“說白了，就是移動找來一幫SP公司，為其提供網(wǎng)絡(luò)通道，你們在上面搞產(chǎn)品，我?guī)湍銈兪召M，到時我們一起分成。”據(jù)梁明透露，SP同運營商的分成一般按照“1585”的比例，也就是運營商占15%，SP占85%。
消費者王先生指出，前些天接到一條短信：“《手機閱讀》回顧歷屆世界杯，贏話費獎勵。流量費全免。”王先生在點擊了頁面鏈接后就收到了信息提示：“感謝您使用南京我的網(wǎng)公司的手機百花投票業(yè)務(wù)，信息費1.00元/次，由中國移動代收。”而在隨后的幾分鐘內(nèi)，1066×××××連續(xù)強行發(fā)來十條信息，每次都扣除了信息費1元。
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