政府采購項目名稱：商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)項目

　　采購人名稱：商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局

　　采購人地址：北京市東城區(qū)安外東后巷28號4號樓

　　采購人聯(lián)系方式：010-64515396

　　采購代理機構(gòu)：中機國際招標公司

　　采購代理機構(gòu)地址：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈1004室

　　采購代理機構(gòu)聯(lián)系方式：010-63348491

　　采購用途：中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)

　　簡要技術(shù)要求：

　　第1包：配備專業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)范的客服團隊、實施一站式業(yè)務(wù)管理流程，保證實現(xiàn)專業(yè)化投訴咨詢服務(wù)等；

　　第2包：與媒體線上線下咨詢互動處理流程要求規(guī)范化，建立完整的互動機制，保證實現(xiàn)與媒體互動通暢的流程等；

　　第3包：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、軟硬件平臺、開發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國際或行業(yè)標準等。

　　合同履行期：1年

　　招標公告日期：2014年5月29日

　　定標日期：2014年6月25日（招標編號：0702-1441CITC5Y07）

　　評標委員會成員名單：楊波、彭世祥、孫佐、張鐵軍、周凌

　　項目聯(lián)系人：大雁

　　聯(lián)系電話：010-63348491

　　中機國際招標公司

　　2014年6月25日