政府采購項目名稱(chēng)：商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營(yíng)維護、媒體宣傳、軟件開(kāi)發(fā)項目
招標編號：0702-1441CITC5Y07
采購人名稱(chēng)：商務(wù)部外貿發(fā)展事務(wù)局
采購人地址：北京市東城區安外東后巷28號4號樓
采購人聯(lián)系方式：010-64515396
采購代理機構全稱(chēng)：中機國際招標公司
采購代理機構地址：北京市豐臺區西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈
采購代理機構聯(lián)系方式：010-63348491
采購內容：
1.呼叫中心運營(yíng)維護（服務(wù)期一年）
2.媒體宣傳（服務(wù)期一年）
3.軟件開(kāi)發(fā)（服務(wù)期一年）
采購用途：
中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心呼叫中心運營(yíng)維護、媒體宣傳、軟件開(kāi)發(fā)
簡(jiǎn)要技術(shù)要求：
第1包：配備專(zhuān)業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統、專(zhuān)業(yè)規范的客服團隊、實(shí)施一站式業(yè)務(wù)管理流程，保證實(shí)現專(zhuān)業(yè)化投訴咨詢(xún)服務(wù)等；
第2包：與媒體線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)互動(dòng)處理流程要求規范化，建立完整的互動(dòng)機制，保證實(shí)現與媒體互動(dòng)通暢的流程等；
第3包：系統網(wǎng)絡(luò )協(xié)議、軟硬件平臺、開(kāi)發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國際或行業(yè)標準等。
招標項目的性質(zhì)：政府采購□貨物■服務(wù)□工程
投標人資格條件：
（1）投標人應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款（一）-（五）項的規定；
（2）投標人所投產(chǎn)品不得為進(jìn)口產(chǎn)品；
（3）本項目不接受聯(lián)合體投標；
（4）購買(mǎi)本項目招標文件。
招標文件發(fā)售：
（1）本項目招標文件以電子文件形式發(fā)售，電子文件已經(jīng)加蓋采購代理機構電子印鑒，具有法律效力。
（2）招標文件發(fā)售時(shí)間：2014年5月29日上午9:00時(shí)到2014年6月6日下午16:00時(shí)。
（3）供應商在中國通用招標網(wǎng)免費注冊后，可在網(wǎng)上瀏覽招標文件主要內容。如需購買(mǎi)，應按照網(wǎng)上操作流程在線(xiàn)購買(mǎi)。標書(shū)款可采用網(wǎng)銀在線(xiàn)支付，也可采用電匯支付，或到通用技術(shù)大廈標書(shū)室現場(chǎng)交款（現金、支票）。采用網(wǎng)銀支付的，可即時(shí)下載招標文件；采用其他方式支付的，需要由項目負責人確認付款后方可下載招標文件。標書(shū)款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標書(shū)室領(lǐng)取。
（4）招標文件售價(jià)：200元人民幣/包，售后不退
（5）通用技術(shù)大廈標書(shū)室地址：北京市豐臺區西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈1層。
（6）聯(lián)系電話(huà)：
網(wǎng)上操作技術(shù)支持：010-63348126/8303/8359 聯(lián)系人：李國梁
標書(shū)室：010-63348281 聯(lián)系人：杜慶
項目負責人：010-63348491 聯(lián)系人：大雁 傳真：010-63373561
（7）標書(shū)室工作時(shí)間：上午9:00－11:00時(shí)、下午14:00－16:00時(shí)。
遞交投標文件時(shí)間：2014年6月20日8：30-9：30
投標截止時(shí)間/開(kāi)標時(shí)間：2014年6月20日上午9:30時(shí)
遞交投標文件地點(diǎn)/開(kāi)標地點(diǎn)：通用技術(shù)大廈311會(huì )議室
評標方法和標準：綜合評分法
備注：1、中機國際招標公司開(kāi)戶(hù)行：中國銀行西城支行 賬號：340257689808
2、本次招標公告在《中國政府采購網(wǎng)》上發(fā)布。
2014年5月29日
