3.3實(shí)施要求
3.3.1項目實(shí)施管理
包括需求確認、方案編寫(xiě)、系統實(shí)施、系統培訓、系統測試與上線(xiàn)、系
統驗收等，每個(gè)階段的開(kāi)始與完成時(shí)間等。
3.3.2項目實(shí)施計劃
任務(wù) 1周
2周
3周
10周
12周
前期調研
需求分析
系統框架
數據挖掘模塊
系統測試
系統打包完成
4.售后服務(wù)簡(jiǎn)介
4.1服務(wù)支持體系的構成：
1） 電話(huà)支持中心。提供工作時(shí)間電話(huà)技術(shù)支持，工程師在線(xiàn)提供技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)和故
障診斷。
2） 在線(xiàn)提交、Email、QQ在線(xiàn)服務(wù)
3） 上門(mén)維護。如果遠程交互無(wú)法解決問(wèn)題，公司將派工程師現場(chǎng)解決。
4.2服務(wù)承諾：
4.2.1故障等級設定
嚴格按照故障等級劃分標準，將系統故障劃為四級：
一級故障：現有的網(wǎng)絡(luò )停機，或對最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作有重大影響。
二級故障：現有網(wǎng)絡(luò )的操作性能?chē)乐亟导墸蛴捎诰W(wǎng)絡(luò )性能失常嚴重影響用戶(hù)業(yè)務(wù)運作。
三級故障：網(wǎng)絡(luò )的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。
四級故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作幾乎沒(méi)有影響。
4.2.2軟件升級服務(wù)期限
自系統正常運行之日起，系統免費升級服務(wù)期限為三年，在此期間，需保證系統的正常運行，并及時(shí)提供相關(guān)免費支持。
4.2.3售后維保服務(wù)內容
1） 自該軟件驗收通過(guò)之日起乙方提供叁年的免費軟件系統維護服務(wù)。包括數據整理，備份等。
2） 自該軟件驗收通過(guò)之日起叁年內，如對軟件系統進(jìn)行版本更新，將免費為甲方提供系統升級服務(wù)。
3） 乙方承諾對本項目中提供的全部產(chǎn)品提供原廠(chǎng)24（小時(shí)）x365（天）現場(chǎng)金牌售后服務(wù)（甲方北京總部），在保修期內，乙方提供的服務(wù)內容包括技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)支持和產(chǎn)品維修、備品備件更換及一次遷移服務(wù)，如需現場(chǎng)解決，承諾在北京4小時(shí)內到達現場(chǎng)，所有費用均已包含在合同總價(jià)中。
4） 乙方提供7 x 24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，乙方將在2小時(shí)內響應用戶(hù)需求。如果電話(huà)支持不能解決問(wèn)題，乙方將提供上門(mén)維修和技術(shù)服務(wù)，現場(chǎng)維修和技術(shù)服務(wù)響應時(shí)限為4小時(shí)內到達現場(chǎng)，對產(chǎn)品和軟件故障進(jìn)行修復或更換，并在48小時(shí)內完成修復，確保產(chǎn)品及軟件回復正常使用。
