盛大網(wǎng)絡CRM被正式授予CCCS五星認證證書
2012/06/13
日前，第十屆中國呼叫中心高峰論壇在合肥隆重舉行。會上，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會（職稱+姓名）向盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部正式頒發(fā)了“客戶聯(lián)絡中心運營績效標準”（以下簡稱“CCCS”）五星級標準認證的證書，盛大網(wǎng)絡成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
日前，第十屆中國呼叫中心高峰論壇在合肥隆重舉行。會上，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會（職稱+姓名）向盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部正式頒發(fā)了“客戶聯(lián)絡中心運營績效標準”（以下簡稱“CCCS”）五星級標準認證的證書，盛大網(wǎng)絡成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部自2011年下半年起正式啟動CCCS認證工作，通過問題診斷、初審答辯、遠程指導與答疑、現(xiàn)場培訓指導等一系列環(huán)節(jié)，細致嚴謹?shù)貙λ羞\營模塊進行了流程梳理，沉淀出了一系列有價值的資料。在今年3月的CCCS終審答辯會上，盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部以符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶聯(lián)絡中心運營管理體系，以創(chuàng)新、改進、整合、共享的管理方法和措施，為CCCS終審交上答卷。一個月后，盛大網(wǎng)絡獲得喜訊，成為行業(yè)內首家也是唯一一家通過CCCS五星認證的企業(yè)。
CCCS認證是在信息產業(yè)部組織和倡導下制定的國家級行業(yè)性推薦標準，是國內客戶服務及呼叫中心行業(yè)最具權威性的認證。目前中國人壽、招商銀行信用卡、海爾集團、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國農業(yè)銀行等在客戶服務和呼叫中心運營中處于領先地位的企業(yè)通過了CCCS標準體系認證。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領先企業(yè)，盛大網(wǎng)絡客戶關系事業(yè)部希望借助CCCS標準體系認證進一步規(guī)范服務運營體系，實現(xiàn)新的跨越，成為行業(yè)內標桿型的客戶關系管理企業(yè)。
圖為：盛大網(wǎng)絡客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越（左）接受證書
關于盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司客戶關系管理事業(yè)部
盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司客戶關系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專業(yè)化、客制化客戶關系管理解決方案與服務外包解決方案的運營部門。部門成立至今，在上海和成都建立了2個運營基地，分別擁有1000個和200個坐席，共配備了2000名左右高素質的專業(yè)客服人員。10年來，部門致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質的服務體驗，為盛大網(wǎng)絡集團內外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務、文學、娛樂等商戶提供客制化方案和穩(wěn)定優(yōu)質的服務運營。
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