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盛大網(wǎng)絡(luò )CRM被正式授予CCCS五星認證證書(shū)

2012/06/13

　　日前，第十屆中國呼叫中心高峰論壇在合肥隆重舉行。會(huì )上，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（職稱(chēng)+姓名）向盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部正式頒發(fā)了“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS”）五星級標準認證的證書(shū)，盛大網(wǎng)絡(luò )成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　日前，第十屆中國呼叫中心高峰論壇在合肥隆重舉行。會(huì )上，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（職稱(chēng)+姓名）向盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部正式頒發(fā)了“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS”）五星級標準認證的證書(shū)，盛大網(wǎng)絡(luò )成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部自2011年下半年起正式啟動(dòng)CCCS認證工作，通過(guò)問(wèn)題診斷、初審答辯、遠程指導與答疑、現場(chǎng)培訓指導等一系列環(huán)節，細致嚴謹地對所有運營(yíng)模塊進(jìn)行了流程梳理，沉淀出了一系列有價(jià)值的資料。在今年3月的CCCS終審答辯會(huì )上，盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部以符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理體系，以創(chuàng )新、改進(jìn)、整合、共享的管理方法和措施，為CCCS終審交上答卷。一個(gè)月后，盛大網(wǎng)絡(luò )獲得喜訊，成為行業(yè)內首家也是唯一一家通過(guò)CCCS五星認證的企業(yè)。

　　CCCS認證是在信息產(chǎn)業(yè)部組織和倡導下制定的國家級行業(yè)性推薦標準，是國內客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)最具權威性的認證。目前中國人壽、招商銀行信用卡、海爾集團、上海大眾、一汽-大眾、神州數碼、中國農業(yè)銀行等在客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過(guò)了CCCS標準體系認證。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系事業(yè)部希望借助CCCS標準體系認證進(jìn)一步規范服務(wù)運營(yíng)體系，實(shí)現新的跨越，成為行業(yè)內標桿型的客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)。

盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越（左）接受證書(shū)

圖為：盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越（左）接受證書(shū)

　　關(guān)于盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部

　　盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專(zhuān)業(yè)化、客制化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案與服務(wù)外包解決方案的運營(yíng)部門(mén)。部門(mén)成立至今，在上海和成都建立了2個(gè)運營(yíng)基地，分別擁有1000個(gè)和200個(gè)坐席，共配備了2000名左右高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)客服人員。10年來(lái)，部門(mén)致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為盛大網(wǎng)絡(luò )集團內外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂(lè )等商戶(hù)提供客制化方案和穩定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運營(yíng)。

環(huán)球網(wǎng)科技


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