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貝因美呼叫中心獲得ISO9001認證

2012/06/08

　　

　　浙江貝因美科工貿股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，并獲得中國CNAS和美國ANAB認可的證書(shū)。這標志著(zhù)，貝因美呼叫中心成為國內嬰童業(yè)界少數通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證證書(shū)的客戶(hù)服務(wù)中心之一。

　　堅持“以客戶(hù)為尊”的服務(wù)理念

　　據悉，ISO9001：2008是目前國際上通用的質(zhì)量管理體系認證標準，其核心思想是始終“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)要求、法律法規要求和持續改進(jìn)企業(yè)自身的工作，達到和增強客戶(hù)滿(mǎn)意；其最大特點(diǎn)是將管理理論工具化，倡導預防為主，持續改進(jìn)完善，按照過(guò)程的方法進(jìn)行系統的管理，從而實(shí)現全過(guò)程的閉環(huán)控制管理。

　　貝因美呼叫中心擁有最先進(jìn)的CALL CENTER電話(huà)服務(wù)系統，每天要接聽(tīng)近8000個(gè)來(lái)自全國各地顧客的電話(huà)，在他們對寶寶的生養教及產(chǎn)品使用方面給予幫助和指導。除此之外，客服人員利用CRM、在線(xiàn)客服平臺每月進(jìn)行近180萬(wàn)人次的有效服務(wù)，讓顧客的問(wèn)題在第一時(shí)間就能夠得到解決。

　　高效的流程管理是獲認證的關(guān)鍵

　　以此次認證為契機，貝因美呼叫中心規范了相應管理文件，如《呼叫中心呼出應急預案》、《回訪(fǎng)管理流程》、《熱線(xiàn)咨詢(xún)來(lái)電管理流程》、《消費者投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)流程》等。

　　貝因美相關(guān)負責人表示，各類(lèi)清晰的管理流程、高效化的管理和經(jīng)驗、以及多年來(lái)腳踏實(shí)地堅持不懈的努力，是貝因美呼叫中心獲得市場(chǎng)及權威審核機構認可的關(guān)鍵因素。未來(lái)，貝因美呼叫中心將繼續貫徹“服務(wù)與專(zhuān)業(yè)雙領(lǐng)先”的發(fā)展戰略，建立全面的質(zhì)量體系，規范化客戶(hù)管理，為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，為實(shí)現“成功生養教全案解決者”的目標而持續努力。

　　引領(lǐng)嬰童業(yè)塑造全新服務(wù)品牌概念

　　業(yè)內人士分析，貝因美呼叫中心領(lǐng)先通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，將管理標準引入到企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系中來(lái)，并以此為契機著(zhù)力塑造企業(yè)全新服務(wù)品牌概念，對整個(gè)行業(yè)有著(zhù)全新的推動(dòng)意義。此次通過(guò)認證標志著(zhù)貝因美在顧客服務(wù)綜合管理水平上的進(jìn)一步提高，彰顯了企業(yè)爭創(chuàng )一流顧客服務(wù)中心的信心和行動(dòng)。與此同時(shí)，貝因美呼叫中心獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，也將為整個(gè)嬰童行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎，有助于嬰童產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

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