東風(fēng)鴻泰呼叫中心通過(guò) CC-CMM 應用級（ L1 ）認證

2012/06/04

　　2012 年 5 月 31 日，武漢。東風(fēng)鴻泰呼叫中心順利通過(guò)了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證！成為全國汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域第一家通過(guò) CC-CMM 應用級（ L1 ）認證的企業(yè)。

　　當日下午 14 時(shí) 30 分， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證終審報告會(huì )在東風(fēng)鴻泰呼叫服務(wù)中心 2 樓會(huì )議室召開(kāi)，東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢(xún)公司總經(jīng)理何翠榮、副總經(jīng)理孫強、東風(fēng)鴻泰控股集團公司經(jīng)營(yíng)管理部鄭國儉部長(cháng)、廠(chǎng)商駐場(chǎng)代表張智慧主任等重要領(lǐng)導，呼叫中心運營(yíng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、全體項目組成員及 CC-CMM 國際標準認證團隊出席了終審報告會(huì )。報告會(huì )由孫強副總經(jīng)理主持。

　　首先， CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過(guò)面談、走訪(fǎng)以及現場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)項目負責人、運營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營(yíng)文檔的基礎上，按照 CC-CMM 國際標準的兩個(gè)維度：“方法合規”和“執行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結果。 CC-CMM 國際標準認證團隊針對基線(xiàn)評審提出的改善領(lǐng)域的執行情況進(jìn)行了回顧和分析，接著(zhù)提出了從應用級（ L1 ）到專(zhuān)業(yè)級（ L2 ）需要繼續改善的領(lǐng)域及方向。

　　接著(zhù)，張主任及鄭部長(cháng)分別對東風(fēng)鴻泰呼叫中心取得的成績(jì)表示祝賀，這是非常了不起的成績(jì)，勉勵大家持續改善，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力的支撐，希望下次繼續在專(zhuān)業(yè)級（ L2 ）的報告會(huì )上繼續暢談夢(mèng)想和發(fā)展。

　　最后，何總對報告會(huì )做了總結。肯定了項目組成員和咨詢(xún)團隊的努力及成果。她特別指出：“對于東風(fēng)鴻泰呼叫中心來(lái)說(shuō)，通過(guò) CC-CMM 認證，既是一個(gè)金字招牌，也是發(fā)展歷程中一個(gè)非常大的里程碑。”要求大家今后要繼續圍繞已搭建的管理及流程體系做深做強，針對報告提出的改善領(lǐng)域和方向，繼續向前推進(jìn)，以今天通過(guò)應用級（ L1 ）認證作為新的起點(diǎn)，繼續新的征程，朝更高的目標前進(jìn)！ 

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