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浙江鐵通主動(dòng)回訪(fǎng)呼叫中心用戶(hù) 及時(shí)處理異常用戶(hù)信息

2012/06/21

　　為貫徹落實(shí)《中國(guó)移動(dòng)十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案》，確保登記備案信息與實(shí)際使用情況一致，浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶(hù)回訪(fǎng)工作的通知》，制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪(fǎng)用戶(hù)方案，通過(guò)10050座席外呼，對(duì)所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容。二是確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或者回?fù)艿奶崾疽�。三是確認(rèn)是否出現(xiàn)輸入賬號(hào)、密碼的提示音。四是確認(rèn)用戶(hù)信息是否與臺(tái)帳資料一致。五是確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

　　經(jīng)過(guò)一周的回訪(fǎng)，10050客服中心回訪(fǎng)800余個(gè)呼叫中心用戶(hù)，處理異常情況近80個(gè)，確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。

飛象網(wǎng)

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