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T-Mobile美國客戶(hù)流失開(kāi)支大 已累積裁員5%

2012/05/22

　　美國第四大移動(dòng)服務(wù)商T-Mobile美國近日開(kāi)始第二輪大裁員，希望通過(guò)機構重組會(huì )減少管理層，本次將裁撤900名員工。就在幾個(gè)月前，T-Mobile已經(jīng)裁員1000人。連續2次裁員的主要原因是T-Mobile的客戶(hù)流失嚴重，成本壓力大，以及母公司撤離需要重組。

　　2011年，T-Mobile美國合約用戶(hù)損失總數達到165萬(wàn)。T-Mobile美國不得不將原有的24個(gè)呼叫中心縮減為17個(gè)。目前擁有3300萬(wàn)用戶(hù)，兩次裁員占員工總數的5%。

　　這次裁員這次裁員將不會(huì )影響其余17個(gè)呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)代表、工程技術(shù)人員和商店一線(xiàn)員工。

　　T-Mobile美國CEO菲利普·哈姆稱(chēng)，正在實(shí)施的機構重組會(huì )減少管理層，使T-Mobile美國更靈活地運轉。T-Mobile美國還表示，會(huì )在接下來(lái)的幾個(gè)月裁減更多的員工。

　　削減的開(kāi)支將用于網(wǎng)絡(luò )和B2B業(yè)務(wù)方面的投資。目前，T-Mobile美國已投入40億美元用于網(wǎng)絡(luò )升級。在未來(lái)幾年內，T-Mobile美國將在B2B業(yè)務(wù)板塊增加1000人。

IT商業(yè)新聞網(wǎng)


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