Aspect推出基于云計算的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心Aspect On Demand
2012/05/21
提供靈活的部署功能，讓企業(yè)機構利用新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，而且免除初期成本。
讓企業(yè)機構靈活選擇符合其需求的方案和座席功能，減少對于IT資源的需求。
CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 歐陽(yáng)): 全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect® On Demand。作為一項托管服務(wù)，Aspect® On Demand讓聯(lián)絡(luò )中心能夠以安全且有效管理的數據中心為基礎，享用Aspect業(yè)界最佳的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化功能。這樣一來(lái)，企業(yè)機構就能在托管環(huán)境中使用新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，與其客戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)消除初期資本投入，并最大限度地減少與安裝、運行及管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )技術(shù)有關(guān)的內部IT資源的使用。
目前，企業(yè)機構都在加緊尋找更多更好的方法來(lái)部署其IT解決方案，于是托管就成為一項更為普遍適應的做法。據Gartner稱(chēng)，2011年北美托管呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)的規模將達到230億美元。Aspect讓用戶(hù)能夠靈活選擇以現場(chǎng)、混合或者完全場(chǎng)外方式托管其呼叫中心，從而解決這一需求。
“借助Aspect On Demand解決方案，我們讓用戶(hù)能夠根據其自身條件部署客戶(hù)聯(lián)絡(luò )軟件”，Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite說(shuō)。“我們的目標是提供靈活的選項，讓用戶(hù)能夠通過(guò)Aspect的新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品和解決方案提供全新的客戶(hù)體驗”。
Aspect On Demand讓企業(yè)機構能根據當前業(yè)務(wù)需要靈活選擇特定功能和座席功能。這項服務(wù)提供交互渠道和勞動(dòng)力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出以及混合語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )聊天、高級列表管理、勞動(dòng)力管理、錄音以及基于IVR的自助服務(wù)。Aspect On Demand的數據中心已經(jīng)通過(guò)PCI一級認證。Aspect on Demand根據業(yè)界最佳實(shí)踐采取安全措施保護用戶(hù)數據，包括個(gè)人身份信息（PII, Personally Identifiable Information）。
Aspect On Demand的其它優(yōu)點(diǎn)包括：
● 高可用性和業(yè)務(wù)連續性
● 在高峰季節提供無(wú)縫客戶(hù)服務(wù)
● 技術(shù)可升級
CTI論壇報道
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