SpeechStorm公司推出移動(dòng)客戶(hù)體驗管理應用
2012/05/21
CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯 劉煜）：據國外媒體報道，領(lǐng)先的客戶(hù)體驗管理（CEM）公司SpeechStorm，在2012移動(dòng)通信世界大會(huì )上推出其Mobile CEM應用，展示了客戶(hù)自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò )的新方法。適用于iPhone和Android的SpeechStorm CEM通過(guò)有效的自助服務(wù)和管理獨特的呼叫中心互動(dòng)相結合，幫助企業(yè)降低呼叫量，更有效地利用資源和改善客戶(hù)體驗。
SpeechStorm Mobile CEM包括廣泛的現成的常見(jiàn)自助服務(wù)功能，研究表明，這些自助服務(wù)占到聯(lián)絡(luò )呼叫中心的60％呼叫。通過(guò)移動(dòng)手機為客戶(hù)提供他們所需的信息，減少他們致電聯(lián)絡(luò )中心，可以為組織節省大量的資源。
對于更復雜的查詢(xún)，SpeechStorm Mobile CEM管理客戶(hù)互動(dòng)，為組織和客戶(hù)節省時(shí)間和精力。為客戶(hù)提供文本聊天或電話(huà)聯(lián)系的選擇，倒計時(shí)顯示下一個(gè)可用座席。客戶(hù)可以選擇連接和等待、要求回電或選擇離開(kāi)他們查詢(xún)的信息支持。這使得聯(lián)絡(luò )中心分配最佳資源，以回應客戶(hù)查詢(xún)，準備呼叫和更有效地處理它。
最初SpeechStorm Mobile CEM應用范圍包括聯(lián)絡(luò )中心互動(dòng)管理、帳戶(hù)信息、訂單查詢(xún)、存儲位置、信用卡直接付款。這些應用可定制顏色和圖像，以匹配該組織的品牌，并完全通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò )的門(mén)戶(hù)進(jìn)行配置，以滿(mǎn)足銀行、電信運營(yíng)商、零售商和公用事業(yè)單位的具體需求。
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