整合資源 上海統一12345市民呼叫中心熱線(xiàn)9月開(kāi)通
2012/05/21
針對熱線(xiàn)過(guò)多、難記住的問(wèn)題，上海市正籌建統一的市民呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn):12345，并將于今年9月正式推出。在上海市黨代會(huì )上，薛潮代表透露，建立“一個(gè)號碼對外，一個(gè)平臺接入”的市民服務(wù)熱線(xiàn)，有利于整合并科學(xué)利用各類(lèi)政府行政資源，提高政府辦事效率，也有利于集中民智，及時(shí)解決問(wèn)題。
目前上海市共有各類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)230多條，包括人力資源和社保咨詢(xún)熱線(xiàn)12333，城建熱線(xiàn)12319，房屋應急維修962121等。經(jīng)過(guò)整合之后，“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)將綜合受理市民提出的各類(lèi)政策、信息咨詢(xún)和意見(jiàn)建議、投訴求助等事項。
薛潮說(shuō)，該熱線(xiàn)由上海市政府組建的領(lǐng)導小組全面統籌，上海市信訪(fǎng)辦牽頭負責，市政府辦公廳支撐，各相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)響應。上海市多個(gè)委辦局以及區縣政府為領(lǐng)導小組成員單位。熱線(xiàn)設呼叫中心，規模為300個(gè)坐席，目前先開(kāi)設200席。各區縣委辦局均為熱線(xiàn)承辦單位，每個(gè)區縣委辦局確定一個(gè)具體承辦部門(mén)負責接受、辦理市民服務(wù)熱線(xiàn)轉送、交辦事項，解答市民熱線(xiàn)轉接的各類(lèi)政策咨詢(xún)。
在“12345”服務(wù)熱線(xiàn)啟用后，對現在上海市民已經(jīng)熟悉的民生熱線(xiàn)，將采取“雙軌過(guò)渡、逐步整合”，繼續保留一段時(shí)間。
解放日報
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