青島機(jī)場采取多項措施確保服務(wù)呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行
2012/05/17
96567服務(wù)熱線系統(tǒng)作為青島機(jī)場對外服務(wù)的窗口，承擔(dān)著為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，為確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，采取多項措施如下：
一是利用先進(jìn)的信息技術(shù)。虛擬化技術(shù)是目前信息技術(shù)中較為先進(jìn)的技術(shù)，所謂虛擬化就是把服務(wù)器所擁有的物理資源通過虛擬化技術(shù)映射成虛擬資源，而這些虛擬資源從操作系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)的使用上都是相對獨(dú)立的，這樣就可以在同一臺物理計算機(jī)上運(yùn)行多個獨(dú)立的操作系統(tǒng)及相互獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)器所擁有的資源（如CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)資源等）可以被這些應(yīng)用環(huán)境（或獨(dú)立的操作系統(tǒng)）共享。當(dāng)前已通過虛擬化技術(shù)將96567系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等整合到了虛擬服務(wù)器上，并且通過虛擬化中的HA（高可用）技術(shù)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
二是增加了備用UPS電源。供電系統(tǒng)是96567系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，為確保該系統(tǒng)供電安全，特為96567系統(tǒng)增加了備用UPS，備用UPS可以在主UPS發(fā)生故障時，在較短時間內(nèi)接管96567系統(tǒng)的供電系統(tǒng)，確保96567系統(tǒng)安全持續(xù)運(yùn)行。
三是加強(qiáng)設(shè)備巡視管理。96567系統(tǒng)的所有設(shè)備均是24小時不間斷運(yùn)行，為確保后臺及前端設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)人員加大了巡視和維護(hù)力度，對故障設(shè)備進(jìn)行及時維修。
中國民用航空網(wǎng)
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