濟寧12345市長熱線被評為全國“為民服務的典范”優(yōu)秀熱線

2012/05/15

　　近期，在全國一季度市長公開服務熱線暗訪檢查中，濟寧聯(lián)通負責服務支撐的12345市長熱線測評成績位居第四，被評為“為民服務的典范”優(yōu)秀熱線。

　　據(jù)悉，該熱線開通以來，濟寧聯(lián)通結合市政府需求，充分利用呼叫中心前沿技術，對12345市長熱線系統(tǒng)平臺進行了升級改造，除了坐席服務、會議應用、錄音回放等呼叫中心基本功能外，還增加了多項新功能，如：CRM資源管理與知識庫功能，有效減少呼叫處理和響應時間；基于工作流的電子工單系統(tǒng)，能協(xié)調相關部門共同完成服務請求；系統(tǒng)分層管理功能，分坐席、管理部門、職能部門三個層次，提高了系統(tǒng)的靈活性和擴展能力。這樣一來通過熱線系統(tǒng)不僅可以解決了大量群眾生產(chǎn)、生活中遇到的應該由政府解決的困難和問題，而且加強了對政府各部門工作的監(jiān)督管理，有力地提升了政府辦事效率。

　　在日常運行管理中，濟寧聯(lián)通非常重視系統(tǒng)的維護，設有專人定期巡檢，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。同時，濟寧聯(lián)通定期對話務人員進行服務禮儀培訓，提高話務員接打電話禮儀，提升政府形象。目前，該熱線系統(tǒng)已經(jīng)成為公眾與政府溝通聯(lián)絡的一座通暢、快捷的橋梁，受到了市委、市政府領導的高度贊譽。據(jù)統(tǒng)計，2011年市場熱線接話量及外呼量共計103014個，較2010年增長7.05%，轉交單位辦理24625件，當場回復處理78389件。2011年共收到用戶感謝錦旗9面、電話表揚100多次。

C114中國通信網(wǎng)

呼叫中心組長是內聘，還是外招？ 2012-05-15

福田汽車呼叫中心服務升級三大實惠關愛每位用戶 2012-05-15

長春市綠園國家養(yǎng)老信息平臺開發(fā)及硬件設備采購 2012-05-15

兩岸客服領袖菁英高峰論壇于5月在臺北舉辦 2012-05-15

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關頻道:  12345政府

色达县| 伊宁市| 岑溪市| 历史| 桓台县| 河北省| 重庆市| 乐清市| 始兴县| 缙云县| 松滋市| 大埔县| 子洲县| 乐清市| 朝阳市| 古丈县| 东乌珠穆沁旗| 扎囊县| 信丰县| 库尔勒市| 咸宁市| 建瓯市| 江源县| 苏尼特左旗| 揭东县| 怀来县| 朝阳市| 城固县| 小金县| 闽清县| 楚雄市| 洪湖市| 石渠县| 黔江区| 乐亭县| 杭锦后旗| 台南县| 芒康县| 玉屏| 普宁市| 边坝县|