CallThink呼叫中心聯(lián)手CISCO，共同打造高端IPCC
2012/05/15
CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（記者 楊佳林）：2011年拜耳公司通過(guò)與北京強訊科技有限公司的通力合作，應用強訊基于CISCO交換機最新IP呼叫中心（IPCC）和自動(dòng)語(yǔ)音系統解決方案，實(shí)現了對健康小屋和藥物咨詢(xún)部門(mén)客服電話(huà)的擴容升級，使其能夠為客戶(hù)提供更加有效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
拜耳公司是世界最大的制藥企業(yè)之一。公司的總部位于德國的勒沃庫森，在六大洲的200個(gè)地點(diǎn)建有750家生產(chǎn)廠(chǎng)；擁有120,000名員工及350家分支機構，幾乎遍布世界各國。高分子、醫藥保健、化工以及農業(yè)是公司的四大支柱產(chǎn)業(yè)。公司的產(chǎn)品種類(lèi)超過(guò)10，000種，是德國最大的產(chǎn)業(yè)集團。被人們稱(chēng)為“世紀之藥”。
拜耳健康小屋/藥物咨詢(xún)在此次擴容建設中，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )架構，完成了基于全IP網(wǎng)絡(luò )結構的呼叫中心平臺部署。憑借強訊領(lǐng)先的技術(shù)平臺，健康小屋/藥物咨詢(xún)的座席可與總公司和各地分公司座席實(shí)時(shí)遠程聯(lián)絡(luò )，實(shí)現前后臺高度協(xié)作；同時(shí)支持呼叫中心的快速部署，為建立全國統一的標準化服務(wù)體系奠定了平臺基礎，顯著(zhù)提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，系統運維成本大幅降低。
強訊科技基于IP平臺架構的呼叫中心解決方案在技術(shù)靈活性、擴展性和分布部署等方面具有明顯優(yōu)勢，不僅能夠同拜耳其他業(yè)務(wù)系統緊密集成，在同一平臺上運行多套業(yè)務(wù)系統，還可以讓IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撐了拜耳將來(lái)分布式呼叫中心建設，為拜耳公司整體信息化戰略的實(shí)施創(chuàng )造了條件。
CTI論壇報道
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