鄭澤光12345呼叫中心接市民電話(huà) 聘市民當監督員

2012/04/28

　　“你好，我是南京市副市長(cháng)鄭澤光，你想反映什么問(wèn)題？”昨天上午，南京市12345政府服務(wù)呼叫中心迎來(lái)了一位特殊的“接線(xiàn)員”：南京市委常委、南京市副市長(cháng)鄭澤光。

　　昨天，鄭澤光接聽(tīng)的第一個(gè)電話(huà)來(lái)自浦口區的一位市民，反映家附近有根大煙囪向外排煙，并且氣味刺鼻。

　　“工單已經(jīng)在第一時(shí)間派給相關(guān)部門(mén)，工作人員會(huì )第一時(shí)間去現場(chǎng)調查。”南京市12345政府服務(wù)呼叫中心的工作人員介紹。

　　愛(ài)人的養老保險在街道無(wú)法辦理；離婚后，土地證的過(guò)戶(hù)問(wèn)題……在近兩個(gè)小時(shí)內，鄭澤光一邊接聽(tīng)電話(huà)，一邊耐心地解答市民訴求。

　　其中有位陳女士來(lái)電，分別反映了人行道路面不平有碎石、施工后現場(chǎng)未清理等4個(gè)不同地點(diǎn)的問(wèn)題，鄭澤光一一細致記錄，而且答復，“我們一定認真對待，交由主管部門(mén)現場(chǎng)調查，盡快處理好。并且也會(huì )在城建過(guò)程中，強調精細化施工。”

　　“感謝你這么細心的觀(guān)察并來(lái)電！”掛完電話(huà)，根據市民訴求電話(huà)反映的內容，鄭澤光當即提出了兩條建議，一是“12345”要建立監督員隊伍，聘請熱心市民當監督員；二是要對參與城建的施工隊實(shí)行計分制，如果被市民投訴反映施工質(zhì)量問(wèn)題，在考核中予以扣分，情況嚴重的進(jìn)“黑名單”。

　　鄭澤光表示，陳女士反映的4個(gè)問(wèn)題都不是為了個(gè)人，而是為了城市建設，這是一種公民意識。

　　積極辦理解決群眾的合理訴求，同時(shí)也是建設服務(wù)型政府的要求。

金陵晚報