河北省12378保險維權熱線(xiàn)昨起開(kāi)通

2012/04/27

　有保險投訴可撥打12378

　　據保監部門(mén)介紹，12378保險消費者投訴維權熱線(xiàn)的受理范圍主要有兩個(gè)方面：一是保險消費者維權投訴；二是對保險市場(chǎng)違法違規行為的舉報。

　　保險消費者撥打投訴、舉報電話(huà)可于工作日的工作時(shí)間內進(jìn)行，具體時(shí)間為9:00~17:00。需要注意的是，節假日期間，將不受理消費者的投訴舉報。

　　據河北保監局相關(guān)人士介紹，昨日是12378保險消費者投訴維權熱線(xiàn)開(kāi)通的首日，已經(jīng)有保險消費者打進(jìn)電話(huà)，反映其在保險消費購買(mǎi)當中遇到的一些問(wèn)題。

　　今年重點(diǎn)整治銷(xiāo)售誤導、理賠難

　　據介紹，12378保險消費者投訴維權熱線(xiàn)在北京設總中心，全國各地設分中心。河北的分中心設在河北保監局。

　　為了使消費者明明白白買(mǎi)保險、安安心心享服務(wù)，保監會(huì )出臺多項措施解決損害消費者利益的突出問(wèn)題。其中，社會(huì )反映最強烈、消費者意見(jiàn)最集中、長(cháng)期未能得到有效解決的車(chē)險理賠難和壽險銷(xiāo)售誤導問(wèn)題是今年整頓治理的工作重點(diǎn)。在今年的現場(chǎng)檢查工作安排中，把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費者利益的行為，作為一項重點(diǎn)檢查內容。

　　保險投訴確保件件有回音

　　保監部門(mén)表示，12378保險消費者投訴維權熱線(xiàn)開(kāi)通后，對消費者反映的問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要追究有關(guān)人員的責任。對消費者反映比較突出的問(wèn)題，要加強協(xié)調，特事特辦、急事急辦，盡最大努力為消費者排憂(yōu)解難。

　　各單位要建立投訴舉報快速處理工作機制，合理設計工作流程。能立即辦結的要立即辦結；一定時(shí)間可以辦結的要盡快辦結；一時(shí)難以辦結的，要及時(shí)說(shuō)明原因；屬需要說(shuō)明解釋的問(wèn)題，要耐心做好解釋說(shuō)服工作，確保件件有回音，事事有著(zhù)落，決不能因為投訴舉報事項辦結回復不及時(shí)，使保險消費者投訴維權熱線(xiàn)成為社會(huì )公眾投訴的熱點(diǎn)。

　　在具體處罰上，要區別不同情況，采取針對性的措施。涉及誤導欺詐的，要按照有關(guān)規定，追究銷(xiāo)售人員和公司責任，給消費者合理解釋?zhuān)簧婕袄碣r給付的，要按照合理合法的原則，督促公司及時(shí)妥善賠付；涉及合同條款解釋的，要堅持有利于消費者的原則加強協(xié)調，切實(shí)提高協(xié)調解決率和舉報辦結率。

　　河北保監局相關(guān)人士表示，該局從上到下集中力量抓這項工作，確保只要有保險消費者打進(jìn)電話(huà)，就要有專(zhuān)人接聽(tīng)，就要有專(zhuān)人落實(shí)。

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