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專(zhuān)為大型企業(yè)呼叫中心設計的社交客戶(hù)服務(wù)平臺推出

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Social Dynamx公司日前推出業(yè)界第一個(gè)專(zhuān)門(mén)建造的具有規模的社交客戶(hù)關(guān)懷平臺。Social Dynamx 解決方案，是專(zhuān)為大型企業(yè)和呼叫中心設計以識別、優(yōu)化和管理百萬(wàn)計的一對一社交會(huì )話(huà)。

　　現在的消費者可以不斷將他們的意見(jiàn)傳播到數千甚至上百萬(wàn)的人群中，無(wú)論他們在那里。Social Dynamx解決方案快速識別有關(guān)會(huì )話(huà)，并將他們智能路由到合適座席代表來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)根據呼叫中心特定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）跟蹤和測量結果。

　　該平臺圍繞座席代表,按照規模設計了生產(chǎn)力加速器，簡(jiǎn)化了消費者選擇通道的反應能力。Social Dynamx還集成并擴展標準CRM、知識庫的價(jià)值，支持對等的論壇，并有能力學(xué)習知識庫的文章，從而推動(dòng)最準確的呼叫中心座席反應。

　　這個(gè)平臺的亮點(diǎn)包括：

座席、主管、經(jīng)理的特定接口

自動(dòng)優(yōu)先級和匹配

SLA驅動(dòng)分析

先進(jìn)的會(huì )話(huà)管理

根據企業(yè)規模設計的跨分布式團隊工作流程

持續的自我學(xué)習

預建企業(yè)生態(tài)系統的集成（CRM、傾聽(tīng)和知識庫）

CTI論壇報道

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
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