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信誠人壽客戶(hù)關(guān)系管理系統全新上線(xiàn)

2012/04/25

　　日前，信誠人壽客戶(hù)關(guān)系管理系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM系統）正式在全國范圍內投入使用。CRM系統的設計理念始終圍繞“以客戶(hù)為中心”，通過(guò)對客服常用系統的整合、客戶(hù)接觸點(diǎn)的全面記錄以及操作界面的簡(jiǎn)化，為公司實(shí)現主動(dòng)、高效的客戶(hù)服務(wù)奠定了堅實(shí)的系統基礎。

　　CRM系統集合了短信發(fā)送、增值服務(wù)、信函投遞、實(shí)時(shí)收付款等多項服務(wù)信息，增設服務(wù)歷史快速查詢(xún)功能，協(xié)助前線(xiàn)服務(wù)人員及時(shí)提醒客戶(hù)留意保單異常狀態(tài)，讓服務(wù)變得更為主動(dòng)、準確。

　　CRM系統的啟用，有效促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平整體提升，為前線(xiàn)服務(wù)人員主動(dòng)提供有針對性和個(gè)性化服務(wù)助力。隨著(zhù)CRM系統第一期順利上線(xiàn)使用，二期開(kāi)發(fā)工作也同步開(kāi)展。未來(lái)通過(guò)對系統的不斷升級和完善，將實(shí)現更多新功能，以強大、專(zhuān)業(yè)的后援能力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國保險報

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 客戶(hù)關(guān)系管理-CRM
分類(lèi)信息: CRM_與_保險

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