呼叫中心運(yùn)營(yíng)和社交媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)，包括呼叫中心的各種元素。如果這些元素能夠正確協(xié)作，最終能夠幫助組織不斷的成功和擴(kuò)張。然而，如果所有元素不適合在一起，它可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)迅速下滑。
訪問(wèn)主要社交媒體網(wǎng)站，包括Facebook和Twitter是現(xiàn)在大多數(shù)人每天要做的事情，社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)現(xiàn)象，跨越年齡和社會(huì)階層的界限，呼叫中心也不例外。座席代表在個(gè)人生活中通過(guò)社交媒體在線(xiàn)學(xué)習(xí)，越來(lái)越多的企業(yè)都在工作中采用社交媒體和非正式的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
這種創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)，座席代表可以通過(guò)不同方式獲得所有他們需要的關(guān)鍵技能，以便提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也有助于推動(dòng)所有座席的績(jī)效，由于這樣的事實(shí)，座席無(wú)論在全球的任何地方，都可以互相協(xié)作，分享他們的服務(wù)技巧和最佳實(shí)踐。
社交在線(xiàn)學(xué)習(xí)受到座席代表和公司的歡迎，擁有多方面的優(yōu)勢(shì)，有助于提高生產(chǎn)力，合作項(xiàng)目可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，然后在該中心環(huán)境內(nèi)導(dǎo)致更好的客戶(hù)體驗(yàn)和更簡(jiǎn)化的運(yùn)營(yíng)。
想想看：通過(guò)社交平臺(tái)，座席代表無(wú)疑能夠獲得他們最寶貴的知識(shí)源 - 資深座席代表。通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)、信息和咨詢(xún)，座席代表可以從彼此的成功和失敗中學(xué)習(xí)，避免犯同樣的錯(cuò)誤。
通過(guò)社交媒體不斷刷新信息，員工能獲得他們了解的解決方案，并隨時(shí)更新，最終有助于降低培訓(xùn)成本。更妙的是，這些網(wǎng)站可以在培訓(xùn)的空閑時(shí)間訪問(wèn)。
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CTI論壇報(bào)道
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