中國電信建智能手機技術(shù)中心拼搶iPhone服務(wù)
2012/04/20
4月20日消息，知情人士透露，中國電信已于近日在上海成立了一家名為“中國電信智能手機技術(shù)支持中心”的機構，專(zhuān)門(mén)為電信版iPhone 4S用戶(hù)提供遠程技術(shù)服務(wù)，這將是中國電信打造“龍服務(wù)”的重要一步，以便拼搶iPhone 4S等高端用戶(hù)。
此前，中國電信于3月9日開(kāi)始銷(xiāo)售iPhone 4S，但中國電信智能手機技術(shù)支持中心籌建項目是從去年下半年啟動(dòng)的，這說(shuō)明中國電信早就對引入iPhone 4S的談判有信心。
據悉，該中心由上海電信具體負責，主要為全國電信版iPhone 4S用戶(hù)提供服務(wù)，初期主要以呼叫中心方式提供電話(huà)服務(wù)，今后將會(huì )用網(wǎng)絡(luò )、微博或是營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)服務(wù)等更多的方式。
目前，蘋(píng)果在中國也有客服中心，且一般身穿藍T恤，其與中國電信智能手機技術(shù)支持中心提供的服務(wù)有何區別呢？該中心籌備組負責人唐明介紹說(shuō)，中國電信可以為用戶(hù)提供更多維度的服務(wù)內容，除了能夠提供iPhone4S相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，還能提供包括電信套餐、合約計劃、語(yǔ)音數據網(wǎng)絡(luò )使用幫助等服務(wù)，服務(wù)內容比蘋(píng)果客服中心更廣。
也就是說(shuō)，單就電信版iPhone 4S這一手機產(chǎn)品而言，中國電信與蘋(píng)果公司的客服服務(wù)在培訓內容上是一致的，為電信用戶(hù)提供的手機使用輔導、疑難問(wèn)題解答的水平與蘋(píng)果公司的客服人員在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上沒(méi)有差別，但是，如何讓電信版iPhone 4S用好中國電信的網(wǎng)絡(luò )則主要由中國電信提供。
據悉，該中心今年2月20號左右開(kāi)始接受蘋(píng)果公司的考察認證，并已通過(guò)認證。主要為中國電信今后拼搶iPhone等高端用戶(hù)打下基礎。
新浪科技
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