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哈爾濱地稅12366呼叫中心多功能全天候服務(wù)納稅人

2012/04/18

　　為了進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)功能，提高納稅服務(wù)水平，哈爾濱市地方稅務(wù)局根據(jù)省地稅局的統(tǒng)一部署，從2011年8月份開始，對12366納稅服務(wù)熱線平臺進(jìn)行了全面升級改造。目前，12366納稅服務(wù)熱線可運(yùn)用人工話務(wù)、自動語音、留言傳真等服務(wù)方式，全天候?yàn)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　咨詢解釋。12366熱線服務(wù)人員依據(jù)12366知識庫內(nèi)容或同級稅務(wù)機(jī)關(guān)政策指導(dǎo)部門（以下簡稱“政策指導(dǎo)部門”）的答復(fù)意見，向咨詢?nèi)颂峁┒惙ń忉�、政策解讀等服務(wù)，幫助其正確理解稅收法律、法規(guī)及具體規(guī)定的內(nèi)容。

　　辦稅指引。12366熱線服務(wù)工作人員依據(jù)12366知識庫內(nèi)容或政策指導(dǎo)部門的答復(fù)意見，對發(fā)出咨詢服務(wù)請求的納稅人提供辦稅指引，幫助其正確、便捷地辦理涉稅事項(xiàng)。

　　投訴受理。受理納稅人反映且能提供切實(shí)依據(jù)的諸如對稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在納稅服務(wù)、依法行政、行風(fēng)建設(shè)、廉潔從政等方面出現(xiàn)的違法、違紀(jì)、違規(guī)問題的投訴及舉報(bào)。

　　涉稅舉報(bào)。受理納稅人反映且能夠提供切實(shí)依據(jù)的涉稅違法、違規(guī)行為舉報(bào)。

　　意見建議。受理納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)范行政執(zhí)法、提升工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量等具體行政行為的合理化意見與建議。

　　涉稅查詢。為納稅人及社會公眾提供涉稅公共信息查詢和納稅人自身涉稅信息查詢服務(wù)。

　　據(jù)悉，地稅12366納稅服務(wù)熱線為納稅人提供24小時(shí)的全天候服務(wù)。其中，周一至周五的工作時(shí)間提供人工服務(wù)；非工作時(shí)間和法定節(jié)假日提供語音留言服務(wù)。

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