哈爾濱地稅12366呼叫中心多功能全天候服務(wù)納稅人
2012/04/18
為了進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)功能，提高納稅服務(wù)水平，哈爾濱市地方稅務(wù)局根據省地稅局的統一部署，從2011年8月份開(kāi)始，對12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)平臺進(jìn)行了全面升級改造。目前，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)可運用人工話(huà)務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真等服務(wù)方式，全天候為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
咨詢(xún)解釋。12366熱線(xiàn)服務(wù)人員依據12366知識庫內容或同級稅務(wù)機關(guān)政策指導部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“政策指導部門(mén)”）的答復意見(jiàn)，向咨詢(xún)人提供稅法解釋、政策解讀等服務(wù)，幫助其正確理解稅收法律、法規及具體規定的內容。
辦稅指引。12366熱線(xiàn)服務(wù)工作人員依據12366知識庫內容或政策指導部門(mén)的答復意見(jiàn)，對發(fā)出咨詢(xún)服務(wù)請求的納稅人提供辦稅指引，幫助其正確、便捷地辦理涉稅事項。
投訴受理。受理納稅人反映且能提供切實(shí)依據的諸如對稅務(wù)機關(guān)工作人員在納稅服務(wù)、依法行政、行風(fēng)建設、廉潔從政等方面出現的違法、違紀、違規問(wèn)題的投訴及舉報。
涉稅舉報。受理納稅人反映且能夠提供切實(shí)依據的涉稅違法、違規行為舉報。
意見(jiàn)建議。受理納稅人對稅務(wù)機關(guān)在規范行政執法、提升工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量等具體行政行為的合理化意見(jiàn)與建議。
涉稅查詢(xún)。為納稅人及社會(huì )公眾提供涉稅公共信息查詢(xún)和納稅人自身涉稅信息查詢(xún)服務(wù)。
據悉，地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)為納稅人提供24小時(shí)的全天候服務(wù)。其中，周一至周五的工作時(shí)間提供人工服務(wù)；非工作時(shí)間和法定節假日提供語(yǔ)音留言服務(wù)。
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