速途網(wǎng)：2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展開(kāi)幕
2012/04/01
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展上海站”也將于2012年3月29在上海光大國際會(huì )展中心舉辦。本次大會(huì )由融合通信領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)媒體CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦，大會(huì )緊扣主題“技術(shù)創(chuàng )新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個(gè)良好平臺。
中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個(gè)機構中逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。正如中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng)、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在致辭中指出的：“中國企業(yè)已迎來(lái)成長(cháng)高峰期，同時(shí)也面臨著(zhù)很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷調整業(yè)務(wù)結構，同時(shí)合理控制運營(yíng)成本。但目前企業(yè)所存在的通信現狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著(zhù)新一輪的變革。技術(shù)永遠都是時(shí)代發(fā)展的原動(dòng)力，最近幾年興起的云計算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來(lái)深遠的影響。”
圖：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時(shí)代主題，因而吸引了國內外眾多知名廠(chǎng)商及客戶(hù)的積極參與。
本次大會(huì )吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、上海電信、英立訊、杭州遠傳、Dialogic 、奧迪堅、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內的幾十家廠(chǎng)商的參與，共設展位數近40個(gè)，規模2000多平方米，展示了目前國內外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。
圖：大會(huì )現場(chǎng)
大會(huì )共設主題演講30余場(chǎng)，分為四個(gè)專(zhuān)題，分別為：呼叫中心最新技術(shù)分享、呼叫中心運營(yíng)/外包分享、聯(lián)絡(luò )中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享、行業(yè)應用及市場(chǎng)分析。
在呼叫中心最新技術(shù)分享專(zhuān)題中，來(lái)自Genesys的大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬作了題為“跨界一致服務(wù)、造就非凡體驗”的演講，黃金鵬說(shuō)：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對于客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務(wù)，而非孤立的交互， 而Genesys 系統則能幫助企業(yè)實(shí)現簡(jiǎn)單、快速、美妙的客戶(hù)體驗，實(shí)現全方位的交互。”
圖：Genesys的大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬
在呼叫中心運營(yíng)/外包分享專(zhuān)題中，來(lái)自中國聯(lián)通北京分公司信息導航中心副總經(jīng)理魏婕作了題為：“一呼百應—北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用”的演講，魏婕表示：“北京聯(lián)通以其獨有的資源優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理團隊，開(kāi)創(chuàng )嶄新的服務(wù)模式，北京聯(lián)通外包呼叫中心已成功在各行業(yè)得到應用，如北京市醫院掛號項目、保險公司電銷(xiāo)項目等。目前北京聯(lián)通外包呼叫中心已達到8000坐席規模。”
圖：中國聯(lián)通北京分公司信息導航中心副總經(jīng)理魏婕
在聯(lián)絡(luò )中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享專(zhuān)題中，華為技術(shù)有限公司統一通信營(yíng)銷(xiāo)總監黃大鵬則與大家分享了“移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能”的演講，黃大鵬指出：“隨著(zhù)全球化進(jìn)程加快，企業(yè)跨國、跨區域協(xié)作日益迫切，華為推出以移動(dòng)性、融合視頻、云協(xié)作為基礎構建統一通信與協(xié)作解決方案，從而構筑移動(dòng)化的團隊協(xié)作——6A級的用戶(hù)體驗。”
圖：華為技術(shù)有限公司統一通信營(yíng)銷(xiāo)總監黃大鵬
在行業(yè)應用及市場(chǎng)分析專(zhuān)題中，中國移動(dòng)廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)(廣州)中心總經(jīng)理肖冬軍作了“助力服務(wù)運營(yíng)精細化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”的演講。
圖：中國移動(dòng)廣東有限公司客戶(hù)服務(wù)(廣州)中心總經(jīng)理肖冬軍
據主辦方CTI論壇會(huì )后基于到會(huì )人員名錄的詳細統計，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數的70%，來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統集成商及咨詢(xún)培訓廠(chǎng)商的代表占25%，其余5%左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。
另?yè)敬未髸?huì )的正式官方消息, “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•秋季展”、 “2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動(dòng)，參獎企業(yè)可開(kāi)始自主報名。
背景鏈接：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China)，是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012)，分為春秋兩季，在北京、上海兩地設展位近百個(gè)，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，吸引了國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，成為2012年度亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。
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