河南省12316省級平臺直通鄉村
2012/03/23
河南省12316省級平臺直通鄉村
河南省12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)省級平臺，于2010年3月26日正式開(kāi)通。兩年來(lái)，電話(huà)呼叫數量以平均每月49.17%的增幅迅猛增長(cháng)，截至目前，全省12316總呼叫次數接近200萬(wàn)次。農業(yè)部黨組成員張玉香考察河南省級平臺呼叫中心時(shí)，給予高度評價(jià)，河南省在利用社會(huì )資源和力量發(fā)展農村信息化方面，較好地解決了信息服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)“最后一公里”問(wèn)題，開(kāi)展了十分有效的實(shí)踐。
市場(chǎng)運作延伸信息服務(wù)鏈條
從2007年開(kāi)始，河南不少地方就開(kāi)通了12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)，其中的三門(mén)峽、鄭州、許昌、南陽(yáng)、信陽(yáng)、安陽(yáng)等省轄市取得積極效果，但有些地方工作進(jìn)展緩慢，為什么？一是缺乏資金和人員；二是缺乏支撐軟硬件和專(zhuān)家數據庫；三是農村反映的問(wèn)題有不少超出了農業(yè)部門(mén)的職責范圍，受理無(wú)力解決，不受理則恐失信任。
面對這些問(wèn)題，河南省農業(yè)廳經(jīng)過(guò)一年多的溝通、協(xié)調、籌劃，最終與河南聯(lián)通達成合作協(xié)議，建立了覆蓋全省、統分結合的12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)省級綜合服務(wù)平臺，農民群眾不用加區號直接撥打，按市話(huà)收費，不僅減輕了農民的負擔，全省農業(yè)部門(mén)也因此節約建設資金700多萬(wàn)元。
手機短信具有信息傳播快，接收對象準確，覆蓋面廣，經(jīng)濟實(shí)惠的特點(diǎn)。整合多種信息資源，是解決信息“最后一公里”的必要手段，開(kāi)封市農業(yè)部門(mén)與通訊運營(yíng)商合作，開(kāi)通了12582移動(dòng)短信平臺和12316語(yǔ)音系統服務(wù)。
如果農民群眾在熱線(xiàn)中提出的問(wèn)題超出農業(yè)主管部門(mén)的職責范圍，可以直接通過(guò)熱線(xiàn)平臺，轉接到相關(guān)主管部門(mén)的公益服務(wù)熱線(xiàn)上，“一鍵式服務(wù)”不讓求助者落空。
專(zhuān)家團隊提供強力技術(shù)支撐
專(zhuān)家隊伍是做好12316熱線(xiàn)服務(wù)的重要支撐。河南省農業(yè)廳組織全省農業(yè)系統和涉農單位專(zhuān)家2100多人，涉及47個(gè)學(xué)科近300個(gè)專(zhuān)業(yè)；2011年，又把全省“萬(wàn)名科技人員包萬(wàn)村”活動(dòng)的農業(yè)科技人員，錄入了12316“三農”熱線(xiàn)專(zhuān)家服務(wù)團數據庫。專(zhuān)家服務(wù)團共設17個(gè)專(zhuān)業(yè)組，包括夏糧、秋糧、飼養管理、疫病防治等。省農業(yè)廳還專(zhuān)門(mén)制定了《河南省12316“三農”熱線(xiàn)專(zhuān)家服務(wù)團管理辦法（試行）》，對服務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行科學(xué)管理和獎勵補助。
為了更好地服務(wù)農民，服務(wù)農業(yè)生產(chǎn)，省級平臺還堅持根據農時(shí)農事，積極開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)。如：組織秋季果樹(shù)、畜禽養殖專(zhuān)題咨詢(xún)活動(dòng)，組織三夏麥收服務(wù)活動(dòng)，組織小麥播種技術(shù)宣傳月和小麥抗旱主題服務(wù)活動(dòng)等等。開(kāi)封市農林局把全市中級以上職稱(chēng)的農林水產(chǎn)專(zhuān)家，按照專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(cháng)印制通訊錄，免費發(fā)放到農民手中，隨時(shí)傾聽(tīng)群眾的呼聲，拉近專(zhuān)家與農民之間的距離，切實(shí)解決信息不通暢、信息不實(shí)用的瓶頸問(wèn)題，提高信息的傳播速度，提高農業(yè)的信息化水平。
靈寶市果農王成義是個(gè)“熱線(xiàn)控”，大事小事都喜歡“問(wèn)問(wèn)熱線(xiàn)”，王成義說(shuō)：“服務(wù)熱線(xiàn)針對性強、簡(jiǎn)單快捷、費用低廉，能讓農民群眾輕而易舉獲得專(zhuān)家級的技術(shù)服務(wù)。”省級平臺呼叫中心對接聽(tīng)的來(lái)電進(jìn)行統計，技術(shù)寶典（種養技術(shù)咨詢(xún)）、新聞熱線(xiàn)、價(jià)格信息和政策咨詢(xún)所占比重最大，這幾項占總咨詢(xún)量的一半以上。
聯(lián)合媒體擴大信息傳播渠道
河南省12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)與媒體采取了廣泛合作，由農業(yè)部門(mén)提供專(zhuān)家支撐、通訊部門(mén)（河南聯(lián)通）提供熱線(xiàn)平臺支持和直播間，與電視臺、廣播電臺、報紙等媒體組建“12316媒體團隊”。河南電視臺新農村頻道開(kāi)設了惠農電視欄目，河南人民廣播電臺開(kāi)通了《12316專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)》專(zhuān)題節目，《河南科技報》出版“12316報紙專(zhuān)版”。信陽(yáng)市熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)現了電視與觀(guān)眾的雙向交流、農業(yè)信息的雙向傳遞，共接受咨詢(xún)2萬(wàn)多人次，已成為電視與觀(guān)眾之間聯(lián)系的紐帶，農民解決疑難問(wèn)題的“好幫手”。
在此基礎上，12316還作為媒體的新聞熱線(xiàn)，幫助農民朋友解決農業(yè)生產(chǎn)和農村生活上的問(wèn)題，有咨詢(xún)、有解答、有幫助、有投訴，還有媒體的輿論監督，讓河南的9000萬(wàn)農民群眾真正享受到信息惠農、助農、樂(lè )農的實(shí)惠和便利。農民朋友在生活上有什么新鮮事兒、高興事兒、煩心事兒，都可以撥打12316進(jìn)行交流。
記者嘗試著(zhù)撥打河南省12316，語(yǔ)音提示有許多項生產(chǎn)生活服務(wù)，甚至可以點(diǎn)播豫劇、歌曲、相聲和小品等節目，記者有滋有味地聽(tīng)了一曲《天路》。
中國農業(yè)新聞網(wǎng)
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