揭秘《銀行》《誰(shuí)在買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息》背后的故事
2012/03/19
一、在我們看不到的背后，竟然有如此的一條完整的個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)的產(chǎn)業(yè)鏈
主持人(陳偉鴻)：以前我曾經(jīng)聽(tīng)人說(shuō)，這樣的一句話(huà)。沒(méi)有人比我更了解自己，但是在我們看不到的背后，竟然有如此的一條完整的個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)的產(chǎn)業(yè)鏈，恐怕你就不會(huì )這樣繼續的自信了，因為這些人手中掌握了我們個(gè)人信息，竟詳細到了這樣一個(gè)地步，對這點(diǎn)感受最深的，恐怕就是我們的調查記者小偉，小偉現在就坐在我們的現場(chǎng)，小偉你好？能不能給大家介紹一下，最初為什么會(huì )進(jìn)入到這個(gè)選題的拍攝和跟蹤當中？
小偉：一方面作為一個(gè)普通的消費者，或者說(shuō)作為一個(gè)普通人，我們每天都會(huì )收到很多的垃圾短信，或者說(shuō)是我們稱(chēng)之為的一些騷擾電話(huà)，比如說(shuō)一個(gè)母親她剛剛在醫院生下一個(gè)孩子，隨之接踵而來(lái)就是那種母嬰產(chǎn)品的推銷(xiāo)廣告，一個(gè)人剛剛買(mǎi)完一個(gè)車(chē)，或者他的車(chē)險快要到期了，那么隨之而來(lái)的就是不斷得有保險公司，車(chē)險推銷(xiāo)電話(huà)。
主持人(陳偉鴻)：有時(shí)候這種速度，或者說(shuō)這種精準性真是到了讓人炸舌的地步。
小偉：對。那么在這樣一種情況下，你有沒(méi)有想到，他們?yōu)槭裁茨軌蜻@么精準？為什么能夠在你最需要，它這個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，他出現了。其實(shí)這個(gè)背后，蘊藏著(zhù)一個(gè)非常大的一個(gè)個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)的一個(gè)市場(chǎng)。這些個(gè)人信息有的時(shí)候往往連我們身邊的親人，我們最好的朋友都不知道。就比如說(shuō)，你有哪張銀行的銀行卡，您的銀行卡有多少錢(qián)，這樣的事情被別人四處泛亂，然后成為一個(gè)犯罪分子進(jìn)行犯罪的一個(gè)工具。我覺(jué)得是這樣一個(gè)情況，是需要3·15這樣一個(gè)平臺去進(jìn)行關(guān)注，來(lái)揭示出它的這種危害性。
主持人(陳偉鴻)：在片子當中我們看到了羅維鄧白氏這家企業(yè)的身影，這不算一家小企業(yè)了，最初當你們發(fā)現這個(gè)線(xiàn)索的時(shí)候，可能心中都會(huì )有一些興奮，認為自己馬上要來(lái)硬碰硬做一件事了。但是過(guò)后有沒(méi)有想過(guò)怎么來(lái)核實(shí)這些信息的真實(shí)性？因為畢竟只有真實(shí)的信息才值得我們繼續去深入調查。
小偉：是這樣的，這家公司應該說(shuō)，不斷在國內的這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)他是一家比較有影響力的公司，在國際上也是有一定影響的一家公司。那么這家公司，他是不是我們得到了線(xiàn)索，你說(shuō)得那樣，他在重視著(zhù)這樣一個(gè)地下的個(gè)人信息的買(mǎi)賣(mài)，這個(gè)是應該我們從調查一開(kāi)始，我們首先是帶著(zhù)懷疑的，但是最后隨著(zhù)我們調查的一步步深入，我們發(fā)現的就是這家公司，不但確實(shí)掌握了大量詳實(shí)的個(gè)人信息，而且他還在買(mǎi)和賣(mài)有這么一個(gè)，就是收購和出售這么一個(gè)過(guò)程。
二、不是一般的營(yíng)銷(xiāo)，是一種話(huà)述，根據你個(gè)人家庭的情況，有針對性的營(yíng)銷(xiāo)
主持人(陳偉鴻)：你能透露一下，他們掌握我們個(gè)人信息，詳細到了什么樣的程度？
小偉：可以。當時(shí)我在這個(gè)暗訪(fǎng)過(guò)程中，他們有一位銷(xiāo)售人員就給我舉了這樣一個(gè)例子，最近有一家教育機構，委托他們做這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。然后他們這個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，客服人員打電話(huà)過(guò)去，可以達到一個(gè)什么樣的程度。這個(gè)孩子的父母姓什么叫什么，干什么，知道不算數。甚至知道這個(gè)孩子的伯伯是干嗎的，他舉了這樣一個(gè)例子，這樣一個(gè)話(huà)是讓我非常的驚人的，就是在他給你打電話(huà)的時(shí)候，他可能掌握了你非常清楚的，這個(gè)個(gè)人家庭的情況。這個(gè)收入等等，然后他是非常有針對性的展開(kāi)這種話(huà)述的營(yíng)銷(xiāo)，他不是一般的營(yíng)銷(xiāo)，是一種話(huà)述，根據你個(gè)人家庭的情況，有針對性！對你進(jìn)行這種營(yíng)銷(xiāo)，打開(kāi)你所謂的這種心理的防線(xiàn)，然后使你接受他這種銷(xiāo)售數。
主持人(陳偉鴻)：但是對于我們調查記者來(lái)說(shuō)，僅僅聽(tīng)說(shuō)還是遠遠不夠，我們需要的是在現場(chǎng)拍到我們想要的這些事實(shí)，那我覺(jué)得對于這家公司而言，他們一定做了嚴防死守的各種準備，那對于你來(lái)說(shuō)怎么去尋找突破口，怎么樣才能夠拍到我們真正想要掌握到的事實(shí)？
小偉：首先就是一切的東西，我們叫做眼見(jiàn)為實(shí)，因為只有我能夠眼見(jiàn)到的東西，我才能夠在節目中把它拍下來(lái)，才能夠讓觀(guān)眾能夠看到，那么在這樣一種情況下，當它提出一種說(shuō)法，當他提出一種我認為帶有一種嚴重性質(zhì)的一種說(shuō)法的時(shí)候，我需要的是請你來(lái)給我證實(shí)我不相信，那么在這樣一種情況下，他就會(huì )給很多證實(shí)的方法，那么我會(huì )選擇其中最能夠適合這個(gè)電視表現的一些方法，來(lái)進(jìn)行證實(shí)。當然其實(shí)我接觸到的東西，遠要比在節目里呈現的東西要多。有很多的內容是沒(méi)有放進(jìn)去，還有一些是非常遺憾在當時(shí)出現了一些問(wèn)題。而使這個(gè)鏡頭沒(méi)有能夠把真實(shí)這個(gè)情況能夠拍攝下來(lái)的，但是就是作為一個(gè)調查記者來(lái)說(shuō)，永遠是不能道聽(tīng)途說(shuō)，而是一個(gè)原則眼見(jiàn)為實(shí)。
主持人(陳偉鴻)：你覺(jué)得防守的嚴密嗎？
小偉：他們應該說(shuō)是這樣，他們對外有一套包裝的非常，就是正規，包裝的非常光鮮的一套說(shuō)詞，一套運營(yíng)的規范。但是當你真正接觸到他們內部的深處，他們這個(gè)防線(xiàn)應該說(shuō)是一點(diǎn)突破，全線(xiàn)擊潰的。
主持人(陳偉鴻)：你的對手一定接觸過(guò)很多的客戶(hù)，我不知道在他們的眼中，你跟其他的客戶(hù)會(huì )不會(huì )一樣，他們會(huì )不會(huì )懷疑你。
三、從最早和信息販賣(mài)人員接觸，到最后一共有將近四個(gè)月的時(shí)間
小偉：應該說(shuō)在整個(gè)暗訪(fǎng)的過(guò)程中，因為我這個(gè)暗訪(fǎng)的時(shí)間非常的長(cháng)。
主持人(陳偉鴻)：多長(cháng)時(shí)間？
小偉：應該說(shuō)從最早和他們接觸，到最后一共有將近四個(gè)月的時(shí)間，那么在這個(gè)過(guò)程中，我們就是會(huì )接觸的次數也非常的頻繁，非常的多。那么也就是說(shuō)，咱們有一句話(huà)叫百密一疏，有的時(shí)候往往有一些意想不到的東西會(huì )使你，就是處于一個(gè)比較危險的境地，比如說(shuō)有一次我在進(jìn)行暗訪(fǎng)的過(guò)程中，我的拍攝設備突然出現了問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候明顯的意識到，對方看到了。
主持人(陳偉鴻)：察覺(jué)到了。
小偉：察覺(jué)到了，他盯著(zhù)我這個(gè)設備看。眼睛里面有一種奇怪的眼神？
主持人(陳偉鴻)：他怎么問(wèn)你的？
小偉：沒(méi)有問(wèn)我，但是我感覺(jué)到了他眼睛中一種奇怪的眼神。在這個(gè)時(shí)候我只是用了一種，就是說(shuō)繼續話(huà)題，引開(kāi)注意力的方式。但是就是我已經(jīng)感覺(jué)到了，他已經(jīng)看到了，但是我覺(jué)得最后他可能認為自己的眼睛看錯了。應該說(shuō)最后沒(méi)有對我繼續進(jìn)行暗訪(fǎng)造成麻煩，當時(shí)這是一件比較驚險的事情。
主持人(陳偉鴻)：還好是有驚無(wú)險，在四個(gè)多月的采訪(fǎng)過(guò)程當中，是一帆風(fēng)順嗎？還是中間經(jīng)歷過(guò)什么樣的一些波折？
小偉：有一些時(shí)候，當我們設計的一些調查入鏡，在進(jìn)行到半途的時(shí)候，往往也是會(huì )應用一些意想不到的原因，進(jìn)行了不太順利。或者有的時(shí)候甚至怎么說(shuō)卡殼了，但是這樣的情況，我們往往是通過(guò)一種叫做集思廣益的方式，就是這個(gè)時(shí)候雖然說(shuō)我是在調查，但是有的時(shí)候我們的很多主編總導演，都會(huì )在一起進(jìn)行商量，然后用各種各樣的這種矛與盾之間的攻防，來(lái)就是說(shuō)思辨這個(gè)中間，設計一條怎樣的一種突破的路徑去突圍，因為有了這樣一種機制，就往往會(huì )跳出我們自己思維上一些限制，而使這個(gè)卡殼這個(gè)地方最后能夠突破過(guò)去。
五、為了暗訪(fǎng)，記者需要設計完全虛假的名字，身份，出身地。在和他們接觸的過(guò)程中，必須時(shí)刻牢記，不能說(shuō)漏嘴！
主持人(陳偉鴻)：你怎么樣保證自己的心里上始終都是占有優(yōu)勢的？
小偉：在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)我要說(shuō)的是，我在這四個(gè)月左右的時(shí)間里，這樣一個(gè)狀態(tài)。因為當時(shí)我要進(jìn)行暗訪(fǎng)，我設計了一個(gè)我自己完全是虛假的名字也好，身份也好。這個(gè)出身地，生長(cháng)地也好。然后在這個(gè)過(guò)程中，我在和他們接觸的過(guò)程中，我必須時(shí)刻牢記這個(gè)，咱們一般的話(huà)說(shuō)不能說(shuō)漏嘴。就比如說(shuō)我最早告訴他的信息我是哪里的人，或者說(shuō)我以前干嗎的，這些東西我在這個(gè)過(guò)程中，我必須牢牢記住，我必須不停的用一些附加的信息去引證我的設計的身份。在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得很有一點(diǎn)，像潛伏的這種感覺(jué)。
主持人(陳偉鴻)：讓你自己虛擬出來(lái)這個(gè)人，不斷在對方的眼中得到引證。
小偉：你要不斷的加強，這個(gè)人是這樣，這個(gè)人就是這個(gè)地方的人，這個(gè)人就是干這個(gè)的，不斷的引證。然后這個(gè)過(guò)程是你需要，就是不斷的咱們的話(huà)說(shuō)，就是你不斷的上了根弦的，因為你往往如果一個(gè)松閑的話(huà)，你平時(shí)自己生活的自然狀態(tài)，就會(huì )流露出來(lái)。那么自然狀態(tài)就會(huì )流露出來(lái)，對你的暗訪(fǎng)這是一個(gè)比較大的危險。
主持人(陳偉鴻)：這是我們調查記者在接近真相過(guò)程當中一個(gè)用心良苦。實(shí)際上我注意到小偉這些年來(lái)，一直都在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域當中一些不法現象，比如說(shuō)在之前我們看到有關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行被盜，相關(guān)的這些內容的報道，今年的個(gè)人信息被販賣(mài)這樣的情形，以你對這個(gè)領(lǐng)域的了解，能不能告訴大家，作為一個(gè)普通的消費者，我們應該如何來(lái)保護自己的個(gè)人隱私，那么這些犯罪分子最容易從哪一個(gè)環(huán)節入手來(lái)盜取我們的個(gè)人信息。
六、作為一個(gè)調查記者，我的信息也在他們的數據庫里。這件事情可能是一件讓人哭笑不得的事情
小偉：從保護個(gè)人的隱私來(lái)說(shuō)，我想講一個(gè)我自己的親身經(jīng)歷，就在我調查樓宇鄧白氏這家公司的時(shí)候，我和我們的另外的一位調查記者，經(jīng)路過(guò)他們的電話(huà)呼叫中心，當時(shí)我們在進(jìn)去的時(shí)候，他在推銷(xiāo)一個(gè)酒品的廣告，就這家電話(huà)呼叫中心的人，在對外撥打這個(gè)廣告。當時(shí)這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心這個(gè)電話(huà)運營(yíng)的經(jīng)理告訴我，說(shuō)我們這邊其實(shí)有他的詳細的名字或者電話(huà)號碼，但是我們給他打電話(huà)時(shí)候，我們不會(huì )這么說(shuō)。我們會(huì )告訴你，比如說(shuō)1394隨機撥打的。然后我就是不告訴你名字，然后最后我還要核實(shí)你名字，這樣以后我再給你打電話(huà)的時(shí)候，我稱(chēng)呼你的名字，你不會(huì )覺(jué)得奇怪，因為是你自己告訴我的，然后在這個(gè)過(guò)程當中，當我離開(kāi)這個(gè)電話(huà)呼叫中心，回到北京以后沒(méi)有多久，我的手機上，我平時(shí)用的手機上。不是暗訪(fǎng)使用那個(gè)手機，就接到一個(gè)電話(huà)，然后顯示這個(gè)號碼就是西安，然后這個(gè)時(shí)候我就想不會(huì )這么巧，然后我就在話(huà)里面和這個(gè)客服人員套詞，然后套到一定的程度，我就問(wèn)他我說(shuō)你是不是羅維鄧白氏公司，他說(shuō)我就是。然后這點(diǎn)當時(shí)是我感到比較意外，世界上竟然有這么巧的事情，他把這樣一個(gè)電話(huà)打到我的手機上了。
主持人(陳偉鴻)：可見(jiàn)他們的覆蓋面有多么的廣。
小偉：對。而且就作為我一個(gè)調查記者來(lái)說(shuō)，我的信息也在他們的數據庫里。這件事情可能是一件讓人哭笑不得的事情。
主持人(陳偉鴻)：沒(méi)錯。
小偉：然后這個(gè)時(shí)候呢，就像負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)經(jīng)理所介紹那樣，一開(kāi)始的時(shí)候也跟我解釋?zhuān)覀兪请S機撥打，但是到了最后也是問(wèn)，您叫什么名字，當時(shí)我就報了一個(gè)假名字給他，我相信他就在旁邊的數據庫里邊，把這個(gè)信息給更新了。他們這種行為就用自己的話(huà)說(shuō)叫數據清洗。他們要保證自己的數據處與一個(gè)非常鮮活的狀態(tài)。
七、無(wú)論搬家或者換號，他們保證截取的是個(gè)人最新的信息
比如說(shuō)你這個(gè)人搬家了，或者是你這個(gè)手機換號了，他要保證的是，我現在獲得的信息是你第一手最新鮮，而不是一個(gè)陳舊，不停的進(jìn)行這樣的數據清洗，果然又過(guò)了一段時(shí)間他又給我打電話(huà)了，報上來(lái)的名字就是我給他一個(gè)假名字，看上去這個(gè)情況，好像您一般的人可能都會(huì )碰上這個(gè)情況，他會(huì )覺(jué)得正常，其實(shí)他會(huì )不停把你這些信息在他的數據庫里面進(jìn)行互相的關(guān)聯(lián)，一項一項的添加，到了最后您有哪家銀行的銀行卡，你有什么房子，你有什么車(chē)。您的配偶是誰(shuí)，您的配偶的收入是什么？全部都會(huì )添加完整，在他手里就會(huì )形成一個(gè)完整的數據庫。這個(gè)東西是他用牟利，或者是直接用來(lái)買(mǎi)賣(mài)獲利的一種工具。
主持人(陳偉鴻)：聽(tīng)上去讓人非常可怕的一個(gè)過(guò)程，小偉已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的半個(gè)專(zhuān)家了，能不能從你專(zhuān)業(yè)的視角給我們清晰的梳理一下，個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)這個(gè)犯罪的產(chǎn)業(yè)鏈到底如何構成的。
小偉：個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)的產(chǎn)業(yè)鏈，首先我認為它的源頭是由我們公安機關(guān)已經(jīng)偵破的案子，作為一個(gè)作證，那么源頭就是類(lèi)似像4S店，賣(mài)車(chē)4S店機構、公司這些部門(mén)，中間有一些人就把這些客戶(hù)的資料，作為他們牟利的一種工具，向外進(jìn)行出售。然后在社會(huì )上的存在著(zhù)一些，對個(gè)人信息進(jìn)行倒買(mǎi)倒賣(mài)的一些中介，這些人完全就是空手套白狼，就是一種非常簡(jiǎn)單的低價(jià)進(jìn)高價(jià)出，知道哪里有需求，就往哪里去這種思路，那么在這種情況下，這樣的一種市場(chǎng)我覺(jué)得更是公安機關(guān)應該嚴密注意的，這么這種情況。因為在他這個(gè)承擔著(zhù)一個(gè)巨大的數據流量，個(gè)人信息一個(gè)流量，最后一個(gè)終點(diǎn)是兩個(gè)人群，一方面是一些可能真的是需要用這個(gè)方式營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，可能需要一些市場(chǎng)調研，或者市場(chǎng)客戶(hù)的資料，有針對性進(jìn)行有效。另外一方面在我們接觸到公安機關(guān)偵破一些案例中間，有一部分是犯罪分子，那么他們就有了這些個(gè)人信息以后，就做很多的事情。就像我前面那個(gè)片子提到的，當你一分個(gè)人真信報告，落到犯罪分子手里的時(shí)候，對他來(lái)說(shuō)這就是各個(gè)保障，因為我們有的時(shí)候設計網(wǎng)頁(yè)密碼，往往會(huì )用一些我們容易記住的數字，終生不會(huì )忘記的數字。
八：自己的生日，身份證號的后六位。或者配偶的生日，孩子的生日。這些東西在個(gè)人真信報告里面都是可以體現出來(lái)的。對他來(lái)說(shuō)這是一個(gè)最好的工具
小偉：比如說(shuō)自己的生日，身份證號的后六位。或者配偶的生日，孩子的生日。這些東西在個(gè)人真信報告里面都是可以體現出來(lái)的。對他來(lái)說(shuō)這是一個(gè)最好的工具，另外一方面有的時(shí)候我們就會(huì )設置一些密碼，這個(gè)防備這個(gè)忘記的問(wèn)題。比如說(shuō)我的母親姓什么，或者說(shuō)我的孩子是幾月出生的，我的老婆是哪個(gè)星座的這些問(wèn)題，當獲得個(gè)人真信報告以后，回答這些問(wèn)題，也就成為了一個(gè)簡(jiǎn)單的數學(xué)題。所以我覺(jué)得整個(gè)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈是從企業(yè)，或者說(shuō)一些機構有人像外販賣(mài)，到中間一個(gè)龐大一個(gè)個(gè)人數據信息一個(gè)市場(chǎng)，到最后是兩個(gè)出口，一個(gè)是一些要進(jìn)行這樣一種方式營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，另外一個(gè)就是犯罪分子。
主持人(陳偉鴻)：這個(gè)節目播出之后，其實(shí)給很多消費者體了一個(gè)醒，我不知道作為創(chuàng )作者而言，你自己對這個(gè)節目滿(mǎn)意嗎如果滿(mǎn)分是100分，你會(huì )打多少分？
小偉：作為一個(gè)調查記者來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得永遠是遺憾多余最後的結果，因為在我們的調查過(guò)程中，有一些東西是稍縱即逝，那么在這個(gè)過(guò)程中間，我們就會(huì )留下一些無(wú)法逆轉的一些遺憾，所以在這個(gè)方面，我覺(jué)得如果讓我再來(lái)一次，我可能做的更好。但是我想最后呈現出來(lái)給觀(guān)眾看到這個(gè)內容，是能夠讓觀(guān)眾清晰的了解自己的個(gè)人信息，處于一個(gè)什么樣的危險狀態(tài)，然后以后這樣一種情況，會(huì )進(jìn)行一個(gè)防范，比如說(shuō)再接到這樣的電話(huà)，比如說(shuō)再有這樣一種營(yíng)銷(xiāo)數，應該知道如何去抵制它，或者說(shuō)如何去防范他對你的數據進(jìn)行清洗。
九、整戈待旦的這種狀態(tài)是調查記者重要使命
主持人(陳偉鴻)：在你看來(lái)，擔任3·15類(lèi)型節目的一個(gè)編導，和擔任其他節目一個(gè)編導相比有什么不同？
小偉：最大的不同就是壓力更大。因為3·15這個(gè)平臺，它要比我們日常節目，要更大。所有的任何一個(gè)東西在上面都會(huì )放大，當然你的瑕疵，節目中的瑕疵也會(huì )被放大。在這樣一種情況下，我們就要求是力求扎實(shí)，這種扎實(shí)其實(shí)對于我們平時(shí)這種調查來(lái)說(shuō)，就是帶來(lái)很大的壓力。說(shuō)實(shí)話(huà)就是在很多這個(gè)，在這個(gè)調查過(guò)程中，中國人有一句話(huà)叫整戈待旦，當時(shí)我們整個(gè)手機待旦的，因為我們的這種作息，往上寫(xiě)稿子也好，準備編片子也好，往往睡的很晚，但是第二天我作為一個(gè)，我設計身份一個(gè)正常的公司人員，還需要正常的上班。我需要我手機保持著(zhù)暢通的狀態(tài)，保持著(zhù)當我這個(gè)調查對象給我打電話(huà)的時(shí)候，我是處于公司里面忙碌這種狀態(tài)，那么我就是往往要整個(gè)手機睡覺(jué)，就怕手機響來(lái)的時(shí)候我醒不過(guò)來(lái)。
小偉：那么這種整戈待旦的這種狀態(tài)，和這種壓力是三物給我最大一個(gè)印象。
主持人(陳偉鴻)：我想正是因為這樣一份使命，這樣一份愿望，才會(huì )讓小偉和他的團隊每一天都如履薄冰，精益求精，謝謝小偉也謝謝他的團隊。
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