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美的呼叫中心團隊榮獲“呼叫中心管理金獎”

2012/03/16

　　沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。這句俗語(yǔ)在美的呼叫中心團隊得到了最好的體現。日前，在“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽上，美的代表隊不僅獲得團體冠軍，還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　技能登頂 管理制勝

　　11月30日-12月1日，由人保部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心、中國財貿輕紡煙草工會(huì )、共青團中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )共同主辦的以“技能大比拼，服務(wù)心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京舉行。

　　參加本次總決賽的有來(lái)自家電服務(wù)業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國45支代表隊，135名技術(shù)客服能手，共同爭奪“金剛鉆杯”各獎項。經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務(wù)員技能競賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務(wù)知識和精湛的服務(wù)溝通技巧，最終以830分的總成績(jì)，沖出重圍，以絕對的優(yōu)勢榮獲團體冠軍。

　　此外，憑借著(zhù)標準化的運營(yíng)管理、規范化的流程制度搭建、高效的團隊建設，美的集團制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　完善服務(wù)體系 備受肯定

　　目前，美的成立了國內家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設立了空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白色家電和小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)響應消費者服務(wù)請求，為消費者提供投訴、咨詢(xún)及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng )新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，并不斷提升服務(wù)的響應速度。

　　不僅服務(wù)體系完善，美的還以差異化的特色服務(wù)贏(yíng)得眾多消費者好評。日前，美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購買(mǎi)美的空調、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調超過(guò)1年的用戶(hù)，撥打美的服務(wù)熱線(xiàn)：4008899315，均可享受美的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員免費上門(mén)清洗保養等超值服務(wù)。

　　此外，從2012年3月1日起，凡購買(mǎi)美的全直流變頻空調的消費者，自購買(mǎi)之日起兩年內，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費包換”服務(wù)；同時(shí)，美的獨家推出的“變頻空調無(wú)條件十年包修”政策可以同時(shí)享受。

　　美的不僅從健康和安全的角度完全考慮用戶(hù)需求，還通過(guò)服務(wù)推進(jìn)我國全直流變頻空調升級的步伐，解決用戶(hù)購買(mǎi)的后顧之憂(yōu)。

　　據悉，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調行業(yè)三大服務(wù)標準暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應速度等優(yōu)秀表現，獲得“空調行業(yè)三大服務(wù)標準首家優(yōu)秀示范單位”稱(chēng)號。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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